Chargé de relation client Environnement F/H

L'entreprise

Description du poste

Vous renforcerez l'équipe relation client du laboratoire composée actuellement de 4 personnes pour accompagner notre croissance. Votre mission principale sera d'assurer le la satisfaction, le suivi et la fidélisation des clients du laboratoire (collectivités, industriels, bureaux d’études, etc.) en garantissant la qualité du service rendu et la cohérence des prestations analytiques avec les besoins techniques et réglementaires. Le poste est hybride présentiel - télétravail.

Interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un portefeuille client de 1 à 2 M€, vous veillez à la bonne coordination entre les équipes techniques, logistiques et administratives :

• Interface unique entre le client et les différents services.


• Garant de du portefeuille client. A ce titre, vous assurez la gestion et la fidélisation de la relation client dans une démarche proactive de satisfaction et d’amélioration continue.


• Suivi complet des comptes clients (demande de devis, paramétrage, services, délais, axes de progrès, rapports/exports de prestations, réunions clients, visite du laboratoire …) et maintient les dossiers clients à jour.


• Coordonnination de la mise en place des affaires entrantes (logistique, planification, paramétrage, sous-traitance, conseils techniques, …) et veille à la bonne exécution des prestations dans le respect des exigences contractuelles et qualité.


• Prise en charge les réclamations et toutes les problématiques liées à vos clients (aspects techniques, logistique, sous-traitance, facturation, …) en coordination avec les services internes concernés.


• Signataire des rapports d’analyses avant leur transmission au client, afin d’en garantir la conformité, la cohérence et la qualité.

Exigences SSE (MASE)

• Respect des règles Santé, Sécurité et Environnement


• Application des consignes de prévention des risques (sécurité et santé au travail)


• Utilisation rigoureuse des EPI


• Vigilance quant aux impacts environnementaux (déchets, rejets, bonnes pratiques)


• Capacité à identifier et signaler toute situation à risque ou anomalie


• Implication dans l’amélioration continue SSE


• Acteur de sa santé, de sa sécurité et de celle des autres

Profil recherché

Chez nous, on ne cherche pas juste un CV… mais une personnalité qui aime comprendre, analyser et faire parler la matière.

Issu(e) d’une formation supérieure (Bac +2 à Bac +5) en chimie, environnement ou gestion de la relation client, vous justifiez d’une expérience confirmée (2 à 5 ans minimum) dans une fonction similaire, idéalement au sein d’un laboratoire d’analyses environnementales ou d’une structure technique orientée qualité et service client.

Doté(e) d’un excellent relationnel et d’une forte sensibilité technique, vous savez dialoguer aussi bien avec les interlocuteurs scientifiques qu’avec les clients institutionnels ou industriels.
Votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à gérer les priorités vous permettent d’assurer un suivi client de qualité dans un environnement exigeant. Vous maîtrisez les outils bureautiques et CRM, et êtes à l’aise avec les démarches qualité (ISO 17025).

La connaissance du secteur des analyses environnementales (eau, air, sol, déchets) constitue un réel atout.

Qualités attendues :

• 
  

  Autonomie et proactivité

  
  


• 
  

  Sens du service et de la satisfaction client

  
  


• Esprit d’analyse et de synthèse


• 
  

  Rigueur et sens de l’organisation

  
  


• 
  

  Goût du travail en équipe et du pilotage de projets transverses

  
  

Votre petit plus ?
Vous êtes du genre à poser des questions, proposer des améliorations… et garder le sourire même quand les analyses s’enchaînent.

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