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Missions :
Réception et traitement des demandes clients : Répondre aux appels, emails ou courriers des clients concernant leurs projets, devis, factures ou tout autre renseignement.
Suivi des dossiers clients : Gérer les contrats, devis, commandes et assurer le suivi administratif des projets.
Coordination avec les équipes internes : Transmettre les informations aux équipes commerciales, techniques ou opérationnelles pour garantir la bonne exécution des travaux.
Gestion des réclamations : Prendre en charge les problèmes ou insatisfactions des clients, trouver des solutions rapides et adaptées.
Information et conseil : Orienter les clients sur les démarches, les procédures, les délais ou les offres de l'entreprise.
Suivi de la facturation et des paiements : Collaborer avec le service comptable pour s'assurer que les paiements sont effectués et gérer les éventuels litiges financiers.
Participation à la fidélisation : Maintenir une relation de confiance et proposer des services ou solutions adaptés aux besoins des clients.
Rapports et analyses : Rendre compte régulièrement de l'activité du service client et des retours clients pour améliorer les process.
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