Chargé de relation client (H/F)

Missions :

Réception et traitement des demandes clients : Répondre aux appels, emails ou courriers des clients concernant leurs projets, devis, factures ou tout autre renseignement.

Suivi des dossiers clients : Gérer les contrats, devis, commandes et assurer le suivi administratif des projets.

Coordination avec les équipes internes : Transmettre les informations aux équipes commerciales, techniques ou opérationnelles pour garantir la bonne exécution des travaux.

Gestion des réclamations : Prendre en charge les problèmes ou insatisfactions des clients, trouver des solutions rapides et adaptées.

Information et conseil : Orienter les clients sur les démarches, les procédures, les délais ou les offres de l'entreprise.

Suivi de la facturation et des paiements : Collaborer avec le service comptable pour s'assurer que les paiements sont effectués et gérer les éventuels litiges financiers.

Participation à la fidélisation : Maintenir une relation de confiance et proposer des services ou solutions adaptés aux besoins des clients.

Rapports et analyses : Rendre compte régulièrement de l'activité du service client et des retours clients pour améliorer les process.