Chargé de Relation Clientèle BtoB (H/F)

Qui sommes - nous ? APF France handicap créée une filiale travail temporaire « handicap intérim » dédiée à 100% pour des personnes en situation de handicap en France, pour une société plus inclusive et solidaire dans la dynamique « Cap vers l’entreprise inclusive » pilotée par le Ministère du travail.

Notre volonté est de:

• Favoriser l’accès à l’emploi du maximum de personnes en situation de handicap en France
• Etre plus impactant pour l’inclusion des personnes en situation de handicap de demandeurs d’emploi
• se concentrer sur un accompagnement de qualité vis-à-vis des intérimaires et des entreprises,
• Valoriser l’inclusion

Statut : Entreprise Adaptée de travail temporaire (travailleurs en situation de handicap)

Pourquoi nous rejoindre : La garantie d’une insertion sociale et professionnelle durable aux personnes en situation de handicap ! Telle est notre mission ! Notre politique RH est marquée par une volonté d’exemplarité en matière de recrutement, de gestion de carrière et d’employabilité et a pour ambition de mettre emploi durable les personnes en situation de handicap.

Au sein du service Relation Client BtoB, et dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Relation Clientèle dans le cadre d'une mission intérimaire.

Au sein de la Direction commerciale dédiée à nos clients, vous contribuerez au développement de cette activité en veillant à maintenir un taux de satisfaction client élevé.

MISSIONS

• Assurer un support client de qualité : répondre aux demandes des professionnels par appels ou emails (entrants et sortants), en respectant notre référentiel qualité

• Analyser et qualifier les besoins : identifier les attentes des clients et gérer d’éventuelles réclamations
• Proposer des solutions adaptées : accompagner les clients dans l’utilisation de nos outils et services
• Traiter et analyser les données clients : vérifier, analyser, et suivre les données à l’aide de notre référentiel interne
• Mise à jour des bases de données : enrichir et actualiser notre CRM (Salesforce) pour une gestion fluide et performante de la relation client
• Collaborer en interne : travailler en lien étroit avec les différents services de l’entreprise pour garantir des solutions adaptées
• Le poste actuel ne relève pas d'une dimension commerciale. Il n'implique aucun acte de vente, mais se concentre sur la relation client externe pour des ajustements d'annonces ou la résolution de problématiques. Il n'y a pas de suivi des ventes, seulement une coordination interne avec les équipes commerciales.

PROFIL

Formation : Bac+2 minimum, avec idéalement une expérience significative en support client professionnel (BtoB)

Compétences clés :

• Sens développé de la relation client
• Fortes capacités d’organisation et esprit rigoureux
• Excellentes compétences en analyse de données et appétence pour les outils numériques
• Qualités rédactionnelles

Soft skills :

• Implication et conscience professionnelle
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement
• Proactivité et autonomie dans la gestion des priorités
• Une connaissance du secteur automobile serait un atout apprécié

NOS PLUS

• Package (Fixe + variable)
• Tickets Restaurant 10€ par jour
• Nous sommes sur du 29KE fixe max + 2400 € de variable qualitatif à l'année (versé mensuellement) + participation versé annuellement l'année d'après l'arrivée au prorata au départ : 3 mois de salaire environ = 7700 euros à minima en plus 
• Télétravail après validation de la formation interne

• Animations,

Département : Service Client ; Localisations : Paris 8ème ; Statut à distance