Chargé de relation clients et omnicanalité H.F - CDD

Depuis 1985, Bompard cultive l’excellence du cachemire à travers des valeurs fondatrices : transmission, durabilité et exigence de qualité. Chaque création s’inscrit dans un héritage de savoir-faire unique, porté par une maîtrise historique de la maille et une sensibilité rare à la matière.

Icônes du vestiaire contemporain, les pièces Bompard dessinent des silhouettes à l’élégance française, intemporelles et affirmées. La Maison propose des collections en résonance avec leur époque, composées d’essentiels souples et raffinés, conçus à partir de matières d’exception.

Engagée dans une dynamique de croissance internationale et de développement digital, Bompard affirme son positionnement de référence sur le segment du luxe responsable, en conjuguant tradition artisanale et modernité durable.

Bompard recherche un(e) Chargé(e) de relation clients et omnicanalité en CDD à partir de juillet 2026 pour une durée de 6 à 7 mois, dans le cadre d'un remplacement de congé maternité. 

Poste basé à St-Ouen-sur-Seine. 

Au sein de l’équipe Service clients VAD, vous jouez un rôle clé dans la relation client et la performance e-commerce. Véritable ambassadeur(drice) de la Maison, vous accompagnez nos clients à chaque étape de leur parcours, tout en assurant une gestion fluide et qualitative des ventes omnicanales.

Vos missions : 

Expérience client 

• Assurer un l'accueil téléphonique et accompagner chaque client avec attention
• Déployer la politique commerciale et contribuer activement au développement du chiffre d’affaires du service
• Traiter les commandes courrier et e-commerce avec rigueur
• Suivre les commandes et garantir des délais de livraison optimaux
• Participer à la fidélisation et au développement du portefeuille clients

Service client 

• Conseiller les clients avec une vrai expertise produits, incarner et garantir l’image et les standards de la Maison
• Gérer les demandes clients (téléphone & email)
• Suivre et résoudre les litiges dans le respect des délais
• Assurer un support aux boutiques dans la gestion des réclamations
• Suivre les réponses apportées aux clients via le canal téléphone et emails fournis par ONEPILOT (externalisation du service)

Gestion et valorisation du fichier client 

• Participer au traitement et à l'enrichissement du fichier client
• Assurer la mise à jour des données dans le respect du RGPD

Omnicanalité 

• Piloter l’OMS (Octipas) et coordonner les flux avec les boutiques
• Assurer le support opérationnel aux boutiques (gestion de la carte cadeau boutique)
• Identifier les axes d’amélioration et contribuer à l’évolution des outils
• Réaliser des reportings internes et externes

Vous souhaitez occuper un rôle central dans l’expérience client omnicanale, au sein d’une Maison française à forte identité, reconnue pour l’exigence de sa qualité et son savoir-faire. Vous avez envie de vous investir dans des missions variées, alliant relation client, gestion opérationnelle et coordination de projets transverses.

À l’approche de la saison hivernale, nous recherchons une personne motivée pour renforcer notre équipe pour une durée de 6 mois et contribuer activement à la qualité de service offerte à nos clients.

Votre profil :

• Vous avez un véritable sens du service client et une excellente aisance relationnelle
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle avec efficacité
• Vous montrez un réel intérêt pour l’univers du retail et du e-commerce
• Vous appréciez le travail en équipe et savez coordonner différents interlocuteurs avec fluidité

Prêt(e) à relever ce défi ?

Envoyez nous votre candidature !

Nous avons hâte de vous rencontrer et de partager avec vous cette aventure à Saint Ouen !