Chargé de reporting qualité de service H/F

Description du poste

Métier

METIERS - Projets / Études / MOA/ Chef de produit

Intitulé du poste

Chargé de reporting qualité de service H/F

Contrat

CDD

Votre mission

CDD de 6 mois à pourvoir dès à présent sur Brest.

Nous recherchons une personne en soutien des collaborateurs pour les décharger de certaines tâches récurrentes

1. Collecte et mise en forme des indicateurs
   
   
   1. Récupérer des métriques dans différents logiciels et les mettre en forme dans un support
   2. Rechercher l'uniformisation des pratiques
   3. Participer à l'élaboration du cahier des charges pour l'automatisation de la collecte
   4. Le délai de production est tous les débuts de mois, il s'agira de rechercher toutes les possibilités d'anticipation selon la nature des indicateurs
2. Aide à la rédaction des supports pour les comités qualité de service
   
   
   1. Reprendre les indicateurs dans les différents supports
   2. Ajouter les métriques issus des différents logiciels de l'entreprise
3. Rédaction d'un catalogue de service interne
   
   
   1. Modéliser les différentes missions du service selon les acteurs
   2. Publier dans un intranet interne

Et si c'était vous ?

Voici le profil idéal de notre futur.e collègue :

• De formation supérieure Bac+2 pouvant justifier d'une expérience en travail d'équipe dans le milieu bancaire.
• Connaître la suite Google
• Appétence avec l'univers IT
• Capacité rédactionnelle
• Relationnel
• Rigueur
• Fortes appétences pour la qualité

Qui sommes-nous ?

La qualité des prestations informatiques dépend des interactions entre les applications (robustesse, performances, résilience, justesse ...), les infrastructures (robustesse, performances, résilience, capacités ....) et les processus associés (supervision, incidents, problèmes, changements, livraisons, capacités, continuité ...)

Rattaché à la Direction de l'Exploitation et des Technologies, le service Relation et Service au Client assure la coordination de l'ensemble des acteurs impliqués dans la qualité de service, du point de vue du service rendu aux clients et utilisateurs des systèmes d'information en exploitation.

Ce service pluridisciplinaire, actuellement composé de 9 collaborateurs et de son responsable, a comme principale mission d'animer et de participer à l'amélioration de la qualité de service informatique.

L'activité du service se découpe selon deux grands volets principaux :

• la relation client : il s'agit de prendre en charge tous les aspects de communication vers les clients internes, filiales, et partenaires B2B au travers de la publication d'indicateurs périodiques, animation de différents comités QS, conventions de service, gestion de crise, et pilotage de plans d'amélioration.
• le service au client : il s'agit d'investiguer dans l'écosystème actuel par le biais d'analyses ou d'expertise sur les différents composants du système d'informations.

Localisation du poste

Lieu

BREST

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2