Chargé Service Clients H/F

Au sein de notre Service Client basé au siège, nous recherchons un/une Chargé(e) Service Clients.

MISSIONS DU POSTE

• Contrôle, traitement et suivi des commandes clients
  Saisir, contrôler et valider dans l’ERP les commandes émanant des clients et des équipes commerciales, dans le respect des processus internes et selon les différents canaux de réception (téléphone et e-mail, Salesforce (SFDC), EDI, plateforme e-commerce, commandes DROM-COM)
  Réaliser les demandes de devis clients
  •    Appliquer, contrôler et confirmer les conditions commerciales
  •    Contrôler et valider les commandes bloquées dans SFDC et les commandes EDI bloquées, en veillant à la conformité des données et au respect des règles commerciales

Gestion de la partie commandes du E-commerce
•    Accompagner les Clients dans le passage de leurs commandes sur notre site de E-commerce

•    En cas d’incident technique sur le site, créer un ticket d’incident, assurer le suivi auprès des équipes concernées et informer régulièrement le client jusqu’à la résolution.

Suivi des livraisons, gestion des litiges et relation Clients
•    Assurer le suivi des livraisons jusqu’à la réception des commandes par le client

•    Informer les clients en cas de rupture de stock ou de contraintes logistiques
•    Contacter les transporteurs en cas de litige
•    Informer les clients en cas de retard d’expédition ou de livraison

•    Répondre aux appels et demandes des clients concernant les litiges

Suivi de la facturation
•    Réaliser la facturation mensuelle

•    Assurer le suivi et le contrôle de la facturation des commandes
•    Identifier et traiter les éventuelles anomalies en lien avec les équipes concernées

Fidélisation Clients
•    Identifier et proposer la solution la plus adaptée, dans l’intérêt du client et de Dentsply Sirona France

•    Contribuer à la fidélisation des clients par une prise en charge qualitative et réactive
•    Orienter les clients vers l’interlocuteur approprié lorsque nécessaire

PROFIL RECHERCHE

• Sens du Client et du service


• Esprit d’équipe


• Rigueur et fiabilité


• Polyvalence et adaptabilité


• Dynamisme et réactivité


• Maîtrise de la relation téléphonique


• Excellente maîtrise des outils informatiques - Pack Office, ERP (AX, SAP, Movex…), Salesforce…


• Solide compréhension de la relation Clients et du suivi des dossiers


• Connaissance des techniques de communication client