Descriptif

Rattaché(e) à la division commerciale, vous intervenez en support des forces de vente et en lien direct avec les clients.

Vous apportez un support technique et commercial, pour les produits Automation du groupe KSB, depuis l’analyse du besoin jusqu’au support après-vente, sur des dossiers techniques à forte valeur ajoutée.

Missions

• Analyser les besoins clients et les cahiers des charges afin de définir des solutions technico-économiques adaptées liés à l’automation.
• Élaborer les argumentaires et documents associés à l’aide des outils internes, en coordination avec les services concernés.
• Assurer le support technique pour les produits d’automation (fonctionnalités…).
• Servir d’interface entre les clients, le réseau commercial, les services internes et les sites de production.
• Intervenir en expertise technique sur les produits automation, en avant-vente et en support.
• Réaliser le support SAV Automation, au besoin et en complément "du service clients".
• Traiter les réclamations clients, analyser les dysfonctionnements et statuer sur les prises en charge.
• Contribuer à la satisfaction client, au respect des délais et à l’atteinte des objectifs commerciaux.
• Participer à la formation technique des équipes commerciales et des clients.
• Contribuer aux démarches d’amélioration continue, à la veille technique et au partage de bonnes pratiques.

Profil

Issu(e) d’une formation Bac +2 / Bac +3 en électrotechnique, automatisme ou domaine équivalent, vous justifiez d’une expérience de 3 à 5 ans dans un environnement technico-commercial ou de support technique industriel.

Vous disposez de solides bases techniques (lecture de plans, compréhension des systèmes électromécaniques et hydrauliques) et êtes à l’aise avec les outils informatiques et métiers (dont SAP).
La pratique de l’anglais est indispensable dans un contexte international.

Doté(e) d’un bon sens de l’analyse et d’un excellent relationnel, vous êtes orienté(e) client, rigoureux(se), force de proposition et appréciez le travail en équipe dans un environnement transversal et en évolution.