Chargé(e) de Back-Office

Rattaché·e à la Direction Account Management & Customer Success, vous prenez en charge le traitement opérationnel des demandes de portabilité des mandats. Vous travaillez au quotidien avec les équipes Tech et Comptes-Clés de Seqino, ainsi qu’avec les autres plateformes agréées.

Vos missions

1. Traitement des demandes de portabilité entrantes et sortantes : vérification des demandes, création des dossiers, suivi de leur avancement jusqu’à leur clôture.

2. Suivi et fiabilisation des outils de pilotage : mise à jour du fichier de suivi « Portabilité » (demandes entrantes et sortantes), fiabilisation des données (nom de société, portefeuille, statut) et alimentation des tableaux de reporting, notamment ceux destinés aux partenaires.

3. Coordination avec les autres plateformes agréées : échanges avec leurs équipes pour fluidifier le traitement des dossiers et respecter les délais réglementaires.

4. Gestion des anomalies : identification et documentation des dossiers en anomalie (mandat en erreur, information manquante, incohérence de portefeuille) et escalade vers les équipes Tech ou Comptes-Clés si nécessaire.

Ces missions sont amenées à évoluer avec la structuration du processus de portabilité.

• Formation Bac+2 minimum (gestion, assistanat, comptabilité ou équivalent).

• Une première expérience en back-office, gestion administrative ou traitement de dossiers ; une connaissance de la facturation électronique est un plus.

• Aisance avec les outils bureautiques

• Rigueur et sens du détail : vous savez repérer une donnée incohérente et la corriger.

• Organisation et respect des délais, y compris sur un volume important de dossiers.

• Bon relationnel et qualités rédactionnelles pour échanger avec des interlocuteurs internes et externes.

• Discrétion : vous manipulez des données clients confidentielles.

1. Échange téléphonique avec les RH (20 à 30 minutes) : parcours, motivation, disponibilités et conditions du poste.

2. Entretien avec le manager (45 minutes à 1 heure, à Brest ou en visio) : présentation de l’équipe et de l’activité portabilité, missions du poste, etc.

3. Entretien avec le N+2 (si besoin)