Chargé(e) de Clientèle en Restauration

Le Shangri-La Paris recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de Relation Clientèle pour rejoindre l’équipe de Maison Roland, son restaurant mettant à l’honneur une cuisine française élégante et généreuse, et contribuer à offrir à nos clients une expérience gastronomique unique.

Plus qu’un poste, nous vous proposons de prendre part à une aventure où l’excellence de l’accueil, la personnalisation de l’expérience et l’attention portée aux détails sont au cœur de chaque moment.

Votre rôle

En tant que Chargé(e) de Relation Clientèle, vous êtes le premier contact de nos clients et un véritable ambassadeur de l’expérience Maison Roland. De la réservation à l’accueil au restaurant, vous veillez à offrir une expérience chaleureuse, élégante et personnalisée, en parfaite cohérence avec les standards de notre Maison.

Vos missions principales :

• Gérer les réservations et assurer le suivi des demandes clients

• Accueillir et accompagner les clients dès leur arrivée

• Assurer une communication fluide avec les différents services de l’hôtel, notamment la Conciergerie, le Spa et les équipes Hébergement

• Être attentif(ve) aux préférences, demandes particulières et occasions spéciales

• Veiller à la bonne transmission des informations et à la satisfaction des clients tout au long de leur expérience

• Participer à la préparation et à l’organisation du service afin de garantir une expérience fluide et qualitative

• Contribuer au respect des standards de service et à l’image de Maison Roland

• Assurer différentes tâches administratives et opérationnelles liées à l’activité du restaurant avec autonomie et efficacité

Profil recherché :

• Première expérience en relation clientèle, restauration haut de gamme ou hôtellerie de luxe appréciée

• Excellente présentation et sens naturel de l’accueil

• Sens aigu du service, du détail et de la personnalisation

• Diplomatie, discrétion et sang-froid en toutes circonstances

• Organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément

• Esprit d’équipe et excellente communication avec les différents services

• Maîtrise de l’anglais requise ; la connaissance d’une autre langue étrangère est un atout

• À l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de réservation

​​​Ce que nous proposons :

• L’opportunité d’évoluer au sein d’une Maison emblématique de l’hôtellerie de luxe

• Un environnement de travail stimulant, exigeant et bienveillant

• Une équipe passionnée partageant les mêmes standards d’excellence

Chaque service est une occasion de créer une émotion, chaque attention un souvenir. Si vous partagez cette vision de l’hospitalité, nous serons ravis de vous rencontrer.

AVANTAGES

Rémunération & reconnaissance

• 13ᵉ mois versé sans condition d’ancienneté
  Dispositifs de rémunération complémentaires : intéressement, prime d’ancienneté, prime de recommandation…
  Une culture de la méritocratie favorisant les évolutions, les mobilités internes et la reconnaissance de l’engagement de chacun

⚖️ Équilibre vie professionnelle & vie personnelle

• Temps de travail badgé : heures supplémentaires récupérées ou payées
  Une organisation garantissant un suivi transparent du temps de travail et des repos

️ Confort au quotidien

• Avantages Nourriture au restaurant du personnel & Indemnités Nourriture
  Uniforme fourni et blanchi par l’hôtel

Mobilité & protection sociale

• Prise en charge des transports en commun à hauteur de 50 %, portée à 100 % après 8 mois d’ancienneté
  Ou forfait mobilité durable pouvant atteindre 700 € par an (voiture, moto, vélo, trottinette…)
  Mutuelle prise en charge à 75 % dès l’embauche

Avantages collaborateurs

• Accès aux avantages du CSE : participation aux abonnements sportifs, billetterie à tarifs préférentiels et nombreuses offres partenaires
  Réductions dans nos restaurants, sur nos chambres, les produits du Spa ainsi que dans les autres hôtels du groupe à travers le monde

Et parce qu’il serait impossible de tous les citer ici, de nombreux autres avantages vous attendent au sein de notre Maison.