Chargé(e) de Clientèle (F/H) - Appel entrant

Acteur français de l'externalisation de la relation clients, Prodirect accompagne plus de 30 grandes entreprises françaises pour construire et déployer des parcours clients. Une expérience client authentique, alignés sur les attentes des consommateurs.

Chez Pro Direct l'humain est au cœur de l'entreprise. L'engagement collectif, l'expertise de nos 700 talents, notre méthodologie approuvée et la proximité avec chaque client font la différence. Pro Direct c'est aussi l'assurance d'une entreprise française, solide, reconnue depuis plus de 30 ans.

Et c'est ce qui fait que nos clients nous confient l'externalisation de leur expérience client dans la durée.

Contribuez au dynamisme de PRO DIRECT en intégrant nos équipes !

Nous recherchons pour notre Centre de Relation Client plusieurs chargé(e) de clientèle (F/H).

Missions principales :

• Prendre en charge les appels entrants des clients et usagers
• Traiter les demandes reçues par email et via les différents canaux digitaux
• Apporter des réponses fiables et de qualité en s'appuyant sur les procédures et modes opératoires
• Assurer la traçabilité des échanges dans les outils mis à disposition
• Garantir la qualité de la relation client et contribuer à la satisfaction des usagers
• Participer à la continuité du service et au respect des engagements de qualité

Profil recherché :

• Expérience en relation client, centre de contacts ou service client appréciée
• Excellente expression orale et écrite en français
• Très bon niveau d’orthographe et qualités rédactionnelles indispensables
• Aisance téléphonique et sens du service
• Capacité à gérer simultanément plusieurs outils informatiques
• Rigueur, organisation et respect des procédures
• Esprit d'équipe et capacité d'adaptation
• Une bonne maîtrise de l'anglais (oral et écrit) constitue un atout apprécié

Qualités attendues :

• Sens du service client
• Posture professionnelle
• Fiabilité et discrétion
• Esprit d'analyse
• Capacité à apprendre et à évoluer dans un environnement exigeant
• Respect de la confidentialité

Avantages :

• Salaire fixe brut de 1867,05 € + prime mensuelle
• Carte restaurant et prise en charge de l’employeur à hauteur de 60%
• Avantages CSE
• Télétravail possible sous conditions d’éligibilités
• Aide au logement

À compétences égales, cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.