Chargé(e) de clientèle Transition Emploi-retraite H/F

Company:

Mercer

Description:

Au sein d’une équipe dynamique et collaborative, vous êtes responsable du suivi technique et commercial d’un portefeuille de comptes en Transition Emploi-retraite.

Vous assurez la liaison quotidienne avec les clients et les salariés afin de garantir la qualité du suivi et la satisfaction client. Vous serez le point de contact privilégié des salariés pendant la vie du contrat pour leur permettre de bénéficier d’un accompagnement en transition emploi-retraite de qualité et animer des sessions d’informations retraite collectives. Vous jouez un rôle clé dans la réalisation des bilans retraites, avec intégration de mesures de fins de carrière prévues dans l’entreprise le cas échéant, ou d’hypothèses particulières telles que mobilité internationale, rupture conventionnelle, polypension, création de société. Vous serez en mesure de réaliser des démarches administratives auprès des organismes de retraite en lieu et place des salariés.

Vos principales responsabilités

• Gestion de portefeuille
  • Assurer en autonomie le suivi et la gestion quotidienne des clients confiés (adresses emails dédiés, hotline).
  • Préparer les supports de présentation et animer en binôme ou en autonomie les sessions d’informations collectives
  • Veiller à la qualité des livrables, au respect des délais de livraison.
  • Préparer les reportings à destination des équipes RH  

• Relation salariés/clients et organismes de retraite
  • Être l’interlocuteur principal des salariés pour toutes questions relatives à leurs bilans de retraite ou à la fin de carrière
  • Répondre aux sollicitations clients, traiter les appels et courriels, et résoudre les problématiques relatives au fonctionnement de leurs dispositifs de fin de carrière ou de la retraite obligatoire.
  • Coordonner les échanges avec les organismes de retraite pour assurer un suivi régulier et efficace des démarches administratives demandées par les salariés.

• Coordination interne
  • Collaborer étroitement avec les consultants experts et les autres équipes internes pour approfondir la connaissance des clients et optimiser les services proposés.
  • Orienter les clients vers les interlocuteurs techniques adaptés en cas de besoin spécifique.

Profil recherché

• Bonne connaissance des aspects techniques, juridiques et administratifs en lien  avec la retraite obligatoire .
• Forte orientation client, réactivité, sens de l’organisation et pragmatisme pour gérer les sollicitations multiples.
• Excellentes capacités relationnelles et sens du service.
• Maîtrise des outils informatiques, en particulier Excel et Word.

Qualités et compétences appréciées

• Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.
• Rigueur, autonomie et sens des priorités.
• Proactivité et sens de l’initiative dans la gestion du portefeuille, de la relation client et l’amélioration des process
• Aisance rédactionnelle, et capacité à synthétiser et à communiquer avec pédagogie des informations techniques.
• Empathie et capacité d’écoute
• Capacité à s’exprimer avec assurance devant un auditoire

Ce que nous offrons

• Un poste stimulant dans un environnement de travail collaboratif et dynamique.
• Une équipe engagée et experte qui vous accompagnera dans votre montée en compétences.
• Des perspectives d’évolution au sein d’un groupe international reconnu.

Rejoignez-nous et contribuez à offrir un service d’excellence à nos clients en épargne salariale et retraite !

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