Chargé(e) de CRM, SEA & Animation Marketing Clients Pass Patrimoine

Contexte

Dans le cadre du développement du Pass Patrimoine, la Fondation du patrimoine recherche un(e) Chargé(e) CRM & Parcours Clients pour construire et déployer la stratégie CRM : mettre en place les outils, structurer les parcours clients, et piloter les campagnes afin d’installer une expérience client performante dès le lancement et les fidéliser dans la durée.

Projet structurant porté par la Fondation du patrimoine, le Pass Patrimoine vise à renforcer la visibilité et l’attractivité du patrimoine français pour pérenniser son modèle économique, en permettant l’accès du public à un très large réseau de sites culturels et touristiques patrimoniaux.

Missions principales

1. Animation marketing cross canal & engagement client

• Concevoir et piloter des animations marketing (mécaniques relationnelles, activations, jeux, dispositifs d’engagement) sur différent canaux pour dynamiser la communauté
• Coordonner ces animations avec le planning éditorial et les contenus produits par l’équipe éditoriale
• Rédiger des briefs créatifs et travailler en étroite collaboration avec les équipes contenu, graphiques et communication
• Mettre en place des tests A/B pour optimiser les performances des campagnes et des messages marketing
• Suivre l’impact des animations sur l’usage, l’engagement et la satisfaction.

1. Parcours clients & CRM

• Cartographier les points de contact du lead au détenteur de Pass
• Concevoir, optimiser et piloter les parcours clés : acquisition, onboarding, usage, réactivation, upsell, cross sell
• Segmenter et piloter les campagnes CRM (email, SMS, push)
• Assurer l'intégrité et la qualité des données clients au sein de la plateforme CRM.
• Collaborer avec les équipes DIS pour l'intégration de nouvelles fonctionnalités ou sources de données dans le CRM
• Analyser les performances (engagement, conversion, rétention) et proposer des optimisations

1. SEA

• Gérer et optimiser les campagnes SEA (Google Ads…).
• Maximiser la performance des campagnes (CPC, CPA, ROAS)
• Aligner et optimiser messages et landing pages avec les équipes éditoriale/produit pour améliorer le taux de conversion.
• Monitorer les budgets, les enchères et les performances des campagnes périodiquement (à déterminer).
• Mettre en place des stratégies d'audiences (retargeting, audiences personnalisées) en lien avec les données CRM.

1. Pilotage & coordination

• Suivre les KPIs acquisition + engagement + fidélisation, analyser et rapporter les performances des campagnes SEA, CRM et d'animation marketing (trafic, conversions, coût par acquisition, taux d'ouverture, taux de clic, ROI).
• Établir des tableaux de bord pertinents et fournir des recommandations stratégiques pour l'optimisation continue.
• Réaliser des études post-campagne et partager les insights CRM/SEA pour capitaliser sur les apprentissages et améliorer et orienter contenus et animations des futures actions.
• Garantir la cohérence globale de l’expérience client.

Compétences requises

• Expérience en création ou structuration d’un CRM
• Maîtrise des outils CRM & marketing automation (Hubspot)
• SEA / Acquisition digitale
• Forte capacité d’analyse, sens de la structuration et de la priorisation
• Agilité, autonomie et appétence pour un environnement “from scratch”
• Communication et Esprit d'équipe : Excellentes qualités relationnelles pour travailler en collaboration avec diverses équipes internes et externes.
• Orientation Client et Résultats : Passionné(e) par l'expérience client et motivé(e) par l'atteinte et le dépassement des objectifs de performance.
• Bonne compréhension des enjeux RGPD et des bonnes pratiques data marketing

Profil recherché

• Bac+3/5 en marketing ou digital.
• 5 à 7 ans d’expérience en CRM, parcours clients ou marketing relationnel
• Expérience appréciée dans un contexte de lancement, scale-up ou projet innovant.