Chargé(e) de Data CRM - CDI - F/H/NB

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Job Description:

Voici votre chance de vivre une aventure professionnelle unique !

Votre environnement :

Rejoignez la magie des coulisses aux côtés du service après-paie : une équipe d’experts engagés qui sécurisent et accompagnent chaque étape administrative des Cast Members, avec l’exigence et le sens du détail qui font l’excellence de l’expérience Disney.

A Disneyland Paris, au sein du département du Centre de la Relation Client, le pôle Customer Relationship Database Management est responsable des données de 3 bases stratégiques : le CRM B2C, CRM B2B et Lettres de Confirmation de Séjours.

Les données de ces contacts sont utilisées pour l’envoi des e-mails commerciaux et transactionnels de Disneyland Paris ainsi qu’à des fins de connaissance clients. Les missions de l'équipe CRDM sont de :

• Garantir que la donnée CRM réponde aux besoins de la stratégie CRM et soit en conformité avec la législation RGPD

• Communiquer des insights CRM sur les performances des campagnes, l'évolution de la base de données et la connaissance clients

• Soutenir la stratégie de personnalisation des interactions avec les clients.

Le pôle Customer Relationship Database Management en charge de la base de données CRM B2C est composé de 7 personnes : 3 Chargé(e)s de Data CRM, 1 Project Lead, 1 Business Analyst, 1 Data Analyst et 1 Data Scientist.

L’équipe CRDM recrute 1 chargé (e) de Data CRM en CDI.

Vos missions :

- Coordonner les projets CRDM de la rédaction des spécifications fonctionnelles à la mise en production des nouvelles fonctionnalités de la base de données CRM B2C, dans le cadre de cette mission vous​ :

• Rédigez les spécifications fonctionnelles avec les équipes marketings utilisatrices des données de la base CRM B2C et les équipes techniques pour formaliser les besoins fonctionnels

• Coordonnez avec le prestataire en charge des développements la réalisation du projet : validation d'un planning, échanges sur les développements envisagés, rédaction des scénarii de tests, exécution des tests, vérification du bon fonctionnement du développement après la mise en production

• Communiquez auprès des clients internes (équipes marketings CRM) et les équipes techniques les avancées du projet et les solliciter si besoin,

- Suivre les actions du prestataire et des équipes techniques en charge des développements de la base de données, dans le cadre de cette mission vous :

• Préparez les points de suivi hebdomadaire et quotidien  

Créez et mettez à jour les notifications d'incidents (en cas d'anomalies de la plateforme) ou de nouvelles fonctionnalités sous forme de User Stories (pour coordonner le lancement de nouveaux développements) dans l’outil de gestion de projets,

-Garantir la qualité des données de la CRM B2C, dans le cadre de cette mission vous :

• Contrôlez l’exécution des traitements des données livrées par les systèmes sources, l’intégration et les calculs des données dans la base via des dashboards de contrôles

• Optimiser le traitement des rejets de données (en coordination avec le prestataire, le service informatique et le service marketing)                                                                                                                    

Votre profil pour réussir cette mission ?

Passionné(e) de Data et CRM, vous communiquez aisément à la fois avec des profils marketings et techniques, vous cherchez à comprendre comment les fonctionnalités CRM fonctionnent techniquement. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et vos qualités rédactionnelles en français comme en anglais, ainsi que pour votre capacité à gérer votre temps et à respecter les délais impartis.

Vous avez utilisé un logiciel CRM comme un outil de gestion de campagnes, un référentiel client ou une Customer Data Platform dans le cadre de vos études et de vos expériences professionnelles. Vous parlez l’anglais couramment.

Vous êtes titulaire d'une formation en Data, Marketing ou Digital (type MIAGE ou Master) ou parcours équivalent, avec 2 à 3 ans d’expérience au minimum.

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