Chargé(e) de la Relation Client (CDD 12 mois)

Vue d'ensemble du travail

Exigences du poste

• Créer et maintenir les indicateurs de performance


• Suivre  les indicateurs (les fichiers de backlog et de livraison) et déclencher les actions correctives et préventives nécessaires auprès des parties prenantes en amont (Planning TESOG, Magasins TESOG, organisation Global Logistics, Planning de production usines, Demand Management, etc), en bonne collaboration avec les Services Clients concernés.


• Procéder aux exercices mensuels et trimestriels de réconciliation et de collaboration avec les clients sur les indicateurs de performance (env. 20% du temps total)


• Assurer la présentation aux clients des performances passées et des plans d’amélioration et d’action associés


• Participer, avec les parties prenantes, à l’amélioration continue des processus-clé :

• Traitement des commandes


• Planning produits


• Processus logistiques (magasins et transports)

• Demand Management  et S&OP


• Participer au processus de collecte, de surveillance et de contrôle des prévisions 


• Participer au processus de Sales and Operation Planning


• Participer au paramétrage des solutions logistiques (stock consignation, surveillance prévisions)


• Mettre en place des contrats logistiques ad-hoc

• Participer au process de gestion des prévisions


• Initier, suivre la mise en place de stocks sécurité/tampons, et surveiller leur évolution


• Mettre en place et suivre des solutions de consignation/VMI

• Participer à la mise en place de portails spécifiques clients et des processus associés


• Dématérialiser autant que possible les transactions de tous types avec les clients


• Définir et mettre en place de nouveaux flux (documentaires, électroniques et physiques) en fonction des demandes clients


• Gérer les situations d'urgence logistique, ponctuelles, ou plus durables, en coordonnant les actions de retour à la normale.


•  Participer aux projets supply chain  projets d'entreptise TEOA, amélioration système, changements industriels)


• Garantir les exigences contractuelles clients sur les aspects supply chain (audits usines, gestion des risques supply chain liés aux changements industriels)


• Coordonner la maintenance des paramètres clefs (clients, produits) dans le cadre de l'activité quotidienne ou de changements (notamment transfer de sites de production)

Responsabilités et Qualifications

• Expérience significative 3ans+ dans plusieurs fonctions clés de la Supply Chain (Planification, Production, Logistique, Service Client), avec une vision globale des flux de bout en bout et de leurs interactions.


• Forte culture client et sens aigu du service, permettant d'anticiper les besoins, de gérer les situations complexes et de contribuer durablement à la satisfaction client.


• Expertise reconnue en gestion de programmes et projets transverses, avec une capacité à piloter le changement, fédérer les parties prenantes et conduire des initiatives d'amélioration de la performance.


• Maîtrise avancée des outils bureautiques et d'analyse de données, notamment Excel (tableaux croisés dynamiques, fonctions de recherche avancées, reporting et indicateurs de performance).


• Solide connaissance des processus ERP et de SAP, idéalement sur les modules PP et/ou SD.


• Anglais courant indispensable (B2/C1), tant à l'écrit qu'à l'oral, dans un contexte international.


• Excellentes capacités de communication, d'influence et de négociation. Capacité à vulgariser des problématiques techniques complexes, à adapter son discours à différents publics et à obtenir l'adhésion des équipes et partenaires autour d'objectifs stratégiques.

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