Chargé·e de planification et support transport - Paris, La Courneuve ou Nanterre

Depuis 2018, Murfy réconcilie les Français·es avec la réparation d'électroménager.

L'objectif ? Que réparer, entretenir et faire durer ses équipements devienne un réflexe. Un engagement environnemental reconnu par les labels ESS et ESUS et par une place au sein d'Impact 40.

Nos Techniciens et Techniciennes salarié·es interviennent partout en France et ont réparé plus de 500 000 appareils. Pour aller plus loin, nous avons créé des ateliers à Lyon, Nantes, Lille et La Courneuve, où nous reconditionnons des appareils pour leur offrir une seconde vie.

Et notre savoir-faire s'étend désormais à toute la maison : chauffage, plomberie, couverture, installation de panneaux solaires. Une mission portée aujourd'hui par plus de 400 collaborateur·ices.

Contexte :

Pour accompagner ce développement, nous renforçons l'équipe qui coordonne l’activité de ventes d’appareils électroménagers reconditionnés. Son rôle est de gérer de bout en bout les demandes clients (commande, préparation, livraison) et d'organiser l'acheminement des appareils en respectant les délais annoncés au client et la qualité des produits livrés.

Missions :

Rattaché·e à Loïc, le ou la Chargé·e de planification et support transport joue un rôle primordial dans la qualité du service et la satisfaction client !

À ce titre, il ou elle garantit la bonne exécution et l’optimisation des flux de livraison Murfy, de la préparation des commandes jusqu’à la livraison client, en assurant la coordination entre les ateliers, les 6 transporteurs, le SAV et les clients.

1 - Optimisation des flux de livraison

• Garantir la préparation des commandes et le suivi de l’ensemble des livraisons Murfy

  • Transmettre les ordres de préparation de commandes aux ateliers

  • Planifier le transport des flux nationaux (inter-site et livraison B2C)

• Coordonner l'optimisation de tournée de chaque transporteur :

  • Optimiser les rendez-vous clients grâce à l’outil d’optimisation de tournée

  • Maximiser le nombre de points de livraison et de collecte quotidiens

  • Anticiper les livraisons spécifiques (par exemple réfrigérateur américain)

  • Piloter les plannings des transporteurs en fonction de la demande

• Identifier les difficultés potentielles liées aux contraintes horaires des clients, à la préparation des commandes et aux capacités volumétriques des transporteurs

• Temporiser la date de livraison avec le client lorsque cela est nécessaire

• Répondre aux clients concernant les modifications de commande (modification de créneau de passage, annulation de rendez-vous, échec de livraison etc.)

• Compléter, modifier et tenir à jour les dossiers des clients sur nos outils de gestion internes

2 - Suivre les aléas transports et les résoudre avec les services concernés (SAV ou logistique)

• Faire office de liaison entre les transporteurs et les services internes (SAV et préparation de commande) en cas d’aléas transports (retard de livraison, re-livraison, etc.)

• Lors d’une annulation de commande suite à un aléa interne, proposer une alternative au client sans impacter la date de livraison

• Établir des rapports réguliers sur les difficultés rencontrées et être force de proposition

• Travailler avec son manager sur l’amélioration continue pour éliminer les obstacles opérationnels

Pour accomplir ces missions, vous travaillerez avec :

• AntsRoute (optimisation des tournée)

• Zendesk (gestion des tickets clients)

• WhatsApp (communication avec les transporteurs)

• Aircall (appels entrants/sortants)

• Slack, Notion, Suite Google (documentation et communication interne)

Ce que Murfy vous propose :

• Un projet d’entreprise entièrement tourné vers l'objectif de réparation et mené par des co-fondateurs qui ont été les premiers à dépanner les clients au début de l'aventure.

• Une culture qui s'interroge en permanence sur comment faire mieux et qui est capable de remettre en question son organisation pour y parvenir.

• Un onboarding qui intègre des journées sur le terrain, en tournée de réparation à domicile et de livraison par ex., pour appréhender notre cœur de métier.

• Contrat CDI, 39h par semaine, lundi au vendredi de 9h à 18h (dont un jour jusqu'à 17h).

• Poste rattaché à l'un de nos sites en Ile de France (La Courneuve, Nanterre ou Paris).

• Télétravail 2 jours par semaine une fois l'intégration réalisée.

• Rémunération : 2133,73 € brut /mois (échelon 1 de la grille interne) + une prime.

• Carte tickets restaurant Swile : 10€ / jour dont 6€ pris en charge par Murfy

• ‍⚕️ Mutuelle AXA : part salarié·e prise en charge à 100% par Murfy (si vous choisissez d'ajouter un conjoint ou des enfants, le complément famille restera à votre charge).

Profil recherché :

Pour ce poste, une expérience en gestion de transports serait idéale mais nous pourrions considérer plus largement des compétences en planification et relation client dans d'autres environnements si le parcours a permis :

• d'être positionné·e à la fois en interface interne (logistique, SAV, production, industrie) et en externe (relation avec des prestataires + avec des clients particuliers) avec une grande diversité d'interlocuteurs.

• de démontrer une rigueur et une fiabilité à toute épreuve... même dans un environnement qui est lui-même sujet à des aléas et à des changements constants.

• de développer une grande proactivité pour trouver des solutions qui alignent les intérêts de toutes les parties prenantes, même quand les process ne sont pas tous écrits.

• d'acquérir une maîtrise opérationnelle d'outils de planification et de suivi (type ERP, TMS, CRM, outil de ticketing ou équivalents).

Si votre candidature est retenue, c'est Carole (Responsable Recrutement) qui prendra contact avec vous.

Des étapes de rencontre avec Loïc (N+1) et d'exercice pratique seront aussi au programme.

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