Chargé(e) de Relation Client F/H

Qui sommes-nous ?

Ligerio est une entreprise française de distribution de matériaux de caractère (dallage en pierre, pavés en pierre, tomettes, parquets, margelles & escaliers ...). Nous avons deux showroom (Loches & Paris) et un site e-commerce. 

Notre mission est de proposer à nos clients une gamme large de références rigoureusement sélectionnées, et un service client impeccable.

L’entreprise compte une quinzaine de membres. 

Description du poste

Localisation : Loches (Indre-et-Loire) – Poste basé au centre de service / showroom (37600)

Type de contrat : CDI, Temps plein – embauche souhaitée dès que possible

Rémunération : 26.400 € brut annuel + bonus

Temps de travail : 35h-  du lundi au vendredi

Rapport hiérarchique : Responsable Service Client / Directeur des Opérations

Missions principales

70 % du temps => Gestion des demandes clients post achat : 

• 
  

  réception et traitement des appels entrants

  
  


• 
  

  réponse aux demandes clients par téléphone et par email

  
  


• 
  

  gestion des litiges 

  
  


• coordination avec le service transport et fournisseur pour le suivi de commande

15 % du temps => Amélioration des procédures :

• Propositions d'améloration de notre politique d'expérience client


• 
  

  Mise en place d'automatisation pour améliorer l'efficacité du service client

  
  

15 % du temps => Support au service commercial

• 
  

  relance devis en cours

  
  


• appels proactifs de clients 

Ce poste est fait pour vous si :

➡ Décrocher le téléphone ne vous fait pas peur

➡ Vous avez une très bonne gestion du stress 

➡ Vous avez un bon sens du relationnel et une orthographe et diction irréprochable

➡ Vous maitrisez les outils bureautique/informatique

➡ Une première expérience dans un poste similaire serait un plus

Avantages

• Une rémunération attractive et un bonus déplafonné en fonction des résultats


• Bon équilibre vie pro vie perso


• Une équipe dynamique et bienveillante


• Un petit déjeuner chaque semaine et un apéritif tous les 2 mois

Réf: c0340879-88fe-47f8-a491-2098dd148b57