Chargé(e) de Relation Client / SAV client et partenaires

Au sein du service client, tu es le contact privilégié de nos clients et partenaires d’activités.

Tu es en charge de la relation client par téléphone et email (via Zendesk).

Tu auras pour missions de :

• Réceptionner et traiter les appels entrants

• Conseiller les clients par télephone

• Proposer des activités adaptées à leurs attentes

• Accompagner les clients jusqu’à la réservation

• Résoudre les problèmes des clients en leur apportant la réponse la plus adaptée

• Assister les partenaires d’activités dans la gestion de leurs réservations.

Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité.

Le poste est proposé du lundi au vendredi.

Dévoué(e) à la satisfaction client :

• Tu as le bon sens du service client
• Tu es à l’écoute et tu as de l’empathie
• Tu es dynamique et pro-actif
• Tu es pédagogue et patient(e)
• Tu es à l’aise au téléphone
• Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral

Tu partages nos valeurs, en étant :

Enthousiaste : notre combat est de transformer chaque occasion en un super moment, l’envie et la passion sont 2 ingrédients indispensables.

Exigent(e) : 96% de nos clients sont satisfaits, nos équipes travaillent au quotidien pour une expérience client sans couture.

Simple : être soi-même est toujours beaucoup plus facile.

Engagé(e) : nous sommes tous concernés par ce que nous faisons au quotidien.

Curieux(se) : ce que nous réalisons personne ne l’a fait avant, nous inventons tous les jours de nouvelles solutions.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

1. Entretien télephonique : nous faisons connaissance.
2. Entretiens physiques : tu rencontres ton futur manager dans nos locaux et les co-fondateurs.