Chargé(e) de relation clients - Application mobile F/H

🍀 Chez WAAT, on ne fait rien comme les autres... mais toujours avec le sourire ! Ici, c’est un univers où dépassement de soi, passion et bonne humeur partagée règnent en maîtres. Nos valeurs, A.R.B.R.E.S., sont nos racines. 🌱 Chez nous, la RSE n'est pas une simple case à cocher, c'est une conviction ancrée depuis le premier jour. 🌍

Deux obsessions : nos Clients et nos Willers ! 💪

Créée en 2018, notre équipe compte aujourd’hui plus de 300 collaborateurs et traverse une phase d’hyper-croissance 🚀 sur tous nos pôles d’activité : Copropriétés, Promoteurs immobiliers, Bailleurs sociaux, Tertiaire, et Bornes B2C.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation clients spécialisé en accompagnement à la prise en main d’une application (poste à pourvoir en mars 2026/CDI/Temps Plein).

🔎 Vos missions, si vous les acceptez :

• Accompagnement à la prise en main de l'application mobile MyWAAT pour l'utilisation de leur borne de recharge ;

• Gestion des demandes clients : réceptionner, analyser et traiter les sollicitations entrantes (téléphone, mail, chat), en apportant des réponses précises et adaptées ;

• Traitement des réclamations : prendre en charge les réclamations clients, identifier les causes, proposer des solutions appropriées et assurer le suivi jusqu’à résolution ;

• Suivi et fidélisation : maintenir le contact avec les clients après résolution des demandes pour garantir leur satisfaction et renforcer la fidélité ;

• Collaboration transverse : travailler étroitement avec les équipes techniques, commerciales et opérationnelles pour escalader et résoudre rapidement les problèmes clients ;

🚀 En plus des tâches mentionnées ci-dessus, d’autres responsabilités pourront être définies en fonction de l’évolution de l’entreprise et de vos souhaits de développement professionnel.

👉À propos de vous :

• Formation 📚 : Bac+2 en relation clients idéalement ;

• Expérience 👩‍💻: 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire ;

• Informatique 💻: Maîtrise des outils CRM et outil de gestion de tickets ;

• Compétences 🛠️ :

  • Capacité à documenter les échanges et à remonter les incidents ;

  • Techniques de résolution de conflits et gestion de crises ;

  • Maîtrise des bases de la relation client et des indicateurs de satisfaction ;

• Vos armes secrètes 🦸‍♂️👉 : une expression orale et écrite impecable ;

Localisation : Malakoff ;

Télétravail : 2 jours par semaine après validation de la période d’essai

✨ Les + WAAT

• Un parcours de carrière individualisé, avec des missions qui évoluent au rythme de votre énergie, de votre engagement et de votre profil.

• Titre restaurant à 10 € pris en charge à 50%

• Mutuelle prise en charge à 60% par WAAT 🏥

• Prime de vacances ☀️

• Dispositif d’épargne salariale (intéressement, PEE, PERCO)

• Des congés supra-légaux :déménagement, ancienneté🎉

• Politique parentalité 👶 (congé paternité indemnisé, congés enfant malade)

Pour finir, chez WAAT, nous mettons en avant la diversité sous toutes ses formes et croyons fermement en l'inclusion. Chaque talent a sa place dans notre équipe !