Chargé(e) de Renouvellement (f/m/d)

Chez Shiftmove, chaque interaction client est une opportunité de créer une valeur durable. Nous croyons que la relation client est au cœur de notre succès. Dans le cadre de la migration obligatoire du réseau 2G vers la 4G, nous renforçons notre équipe pour accompagner nos clients tout au long de ce processus stratégique.

En tant que Chargé(e) de Renouvellement, vous jouerez un rôle essentiel en combinant écoute, empathie et rigueur. Vous aiderez nos clients PME à franchir cette transition technologique, tout en garantissant une expérience client positive et de qualité.

Vos missions

• Gérer la relation client : 
• Contacter nos clients PME (flottes de 1 à 19 véhicules) pour les informer de la migration obligatoire.
• Écouter et comprendre leurs besoins pour les accompagner dans cette transition.
• Gérer les objections et renforcer la confiance grâce à une communication claire, rassurante et empathique.
• Organiser les installations :
• Planifier les rendez-vous d’installation en collaboration avec les équipes internes (logistique, planification, ADV).
• Assurer une coordination fluide entre les services pour garantir une expérience client optimale.

Votre profil:

• Une expérience en relation client ou en support client B2B, idéalement par téléphone.
• Une excellente capacité de communication orale, avec une approche empathique et professionnelle.
• Être capable de gérer les objections avec diplomatie et de transformer des situations complexes en opportunités.
• Être à l’aise avec les outils informatiques (CRM, Salesforce).
• Être motivé(e) par un poste à fort volume d’activité, tout en maintenant une approche qualitative constante.

Ce que nous offrons

• Contrat CDD jusqu’à fin 2026. 
• Un projet stratégique et motivant : vous jouerez un rôle clé dans une transition technologique majeure pour nos clients.
• Bureaux à Aix-en-Provence, facile d'accès avec parking, arrêt de bus et sortie d'autoroute à proximité

• Mutuelle, tickets-restaurant pour votre bien-être au quotidien
• Plateforme d'avantages en ligne (Leeto) offrant des réductions sur de nombreuses activités