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À propos de Beem
Beem est une entreprise nantaise spécialisée dans l'énergie solaire résidentielle. Nous développons des solutions innovantes (kits solaires, plateforme gestion énergie, batteries de stockage) pour permettre aux particuliers de produire et consommer leur propre énergie. Notre service client accompagne au quotidien des milliers d'utilisateurs de nos produits.
Le poste
Dans le cadre d'un pic d'activité sur notre service support, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client en CDD 3 mois pour renforcer notre équipe SAV. Vous rejoignez une équipe où le process est déjà bien en place, et vous serez rapidement opérationnel(le) grâce à un onboarding structuré.
Vos missions
- Traiter les tickets support entrants sur notre plateforme HubSpot (niveau 1 et 2)
- Gérer les demandes clients liées aux commandes (suivi, modifications, réclamations)
- Gérer les demandes liées à la livraison (retards, incidents transporteur, réclamations)
- Assurer un premier niveau d'accompagnement technique sur nos produits, avec le soutien de notre équipe technique en escalade
- Contribuer à l'amélioration continue de notre support en remontant les irritants clients et les cas récurrents
Profil recherché
- Une première expérience en relation client / support client est un plus (stage, alternance, job étudiant)
- À l'aise avec les outils informatiques, la prise en main d'un CRM (type HubSpot, Zendesk, Salesforce...) est un atout
- Bon niveau rédactionnel en français, sens du service et de la pédagogie
- Rigueur, autonomie, capacité à gérer un volume de demandes avec priorisation
- Curiosité pour les enjeux techniques (énergie solaire, produits connectés)
Conditions
- Type de contrat : CDD, 3 mois - reconductible selon besoin
- Temps de travail : Temps plein
- Lieu : Nantes, locaux proches de la gare — télétravail partiel possible
- Rémunération : 24 000 - 26 000 € brut annuel selon profil
- Démarrage : dès que possible
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