Chargé(e) Support clients junior

1er logiciel web de gestion commerciale spécialisé vin et alcool, Baqio permet de gérer le quotidien administratif et commercial et centralise sur une même interface toutes les fonctionnalités nécessaires : la gestion du stock, le CRM client, la facturation, le suivi statistique et les déclarations douanières.

Lancé en 2017, Baqio est présent dans toutes les régions viticoles de France et intègre de nouveaux clients chaque mois, principalement des TPE et des PME, avec pour ambition de devenir la solution de référence du secteur. La plateforme évolue en permanence et de nouvelles fonctionnalités sont régulièrement ajoutées.

Vos missions

Assurer l'accompagnement et la satisfaction des clients dans l'utilisation du logiciel, tout en garantissant la qualité et la fiabilité du produit par des tests rigoureux et une communication efficace avec les équipes de développement.

Pour renforcer l’équipe Support, Baqio recherche un(e) Chargé(e) de support junior. Rattaché(e) au responsable d’équipe, vous intégrez l’équipe Support Baqio formée actuellement par deux Chargées de support & formation senior, et travaillez en lien direct avec notre équipe technique, nos commerciaux et nos clients basés en France.

Responsabilités

Support Client & Accompagnement

• Répondre aux sollicitations clients par tchat
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation optimale du logiciel
• Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées
• Réaliser des tests sur environnement de démo
• Créer et maintenir à jour la documentation utilisateur

Gestion des incidents & réclamations

• Escalader les cas complexes et litigieux
• Qualifier et transmettre les bugs à l’équipe technique
• Suivre la résolution des questions / problèmes jusqu'à leur clôture
• Tenir informés les clients de l'avancement des corrections

Vos compétences

Compétences techniques

• Accueil clients : Vous possédez une excellente capacité à accueillir et traiter les demandes clients avec professionnalisme, courtoisie, écoute et bienveillance.
• Analyse des besoins : Vous êtes capable d'identifier et d'analyser les besoins des interlocuteurs pour fournir des réponses adaptées et efficaces.
• Aisance avec les outils bureautiques et collaboratifs : Vous êtes à l’aise avec l’informatique et avez la capacité à comprendre le fonctionnement d'un logiciel.
• Coordination : Vous collaborez efficacement avec les équipes internes pour assurer une gestion fluide et efficace des dossiers clients.

Qualités personnelles

• Excellent relationnel : vous aimez échanger avec les utilisateurs et les aider
• Patience et empathie : à l'écoute des frustrations clients
• Pédagogie : capacité à vulgariser et expliquer simplement ; s’adapter à l’interlocuteur
• Curiosité et ténacité : vous aimez chercher et investiguer pour résoudre une problématique
• Rigueur : souci du détail et de la qualité
• Esprit d'équipe & collaboration : bon communicant avec les différents services
• Proactivité & engagement : force de proposition pour améliorer le produit et les process
• Adaptabilité : vous êtes capable de vous ajuster rapidement aux changements et aux nouvelles situations
• Autonomie & télétravail : vous savez travailler sans être supervisé(e), prendre des initiatives (proactivité) et faire preuve de responsabilité

D’un naturel enthousiaste, vous savez faire preuve d’une écoute attentive. Vous êtes patient(e) et vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral. Vous êtes curieux(se) et pragmatique pour répondre aux problématiques rencontrées par nos clients. Si vous n’aimez pas gérer des problèmes ou n’êtes pas à l’aise avec la complexité, vous ne vous épanouirez pas chez Baqio ;-)

Vous êtes capable d'apprendre rapidement de nouvelles choses dans des environnements complexes (droits des alcools, comptabilité, formalités exports, etc.) et savez approfondir par vous même.

Vous avez envie de vous investir dans une entreprise qui a à coeur de simplifier la gestion commerciale et administrative pour les vignerons et producteurs d’alcool et participer à son développement.

Vous avez une expérience dans la Relation Client d'au moins 2 ans (contact avec clientèle, B2B apprécié, gestion administrative, ..). Vous êtes à l’aise avec l’informatique et vous avez l’habitude de travailler sur des logiciels. Vous maîtrisez l’expression orale et écrite en langue française.

Vous avez une expérience ou des connaissances du secteur viti-vinicole ? C’est un plus !

Bac +4/5 minimum

Avantages

Poste 100% télétravail avec des déplacements ponctuels à prévoir en France pour les journées d’équipe et les salons professionnels. (Environ 1 fois tous les deux mois).

Salaire brut annuel : 30 360 €

Vous disposerez d'une mutuelle d'entreprise (Alan Blue). Indemnité mensuelle de télétravail de 115€ brut.

Nous vous fournissons le matériel nécessaire à votre poste (Macbook Air, Casque audio, écran externe, etc.)

Processus de recrutement

• Premier échange en visio de 15 minutes avec les personnes dont la candidature correspond aux prérequis.
• Un entretien avec deux personnes de l’équipe Support & Formation incluant notamment un cas pratique.
• Un entretien avec la direction.

Si cette aventure vous tente, nous avons un poste pour vous !