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Chef d'atelier industriel (H/F)

icon briefcase Type d'emploi : À plein temps

Nombre de candidats

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Description de l'emploi - Chef d'atelier industriel (H/F)

En tant que Chef d'Atelier en Matériel Informatique H/F, vous êtes le garant du bon fonctionnement du Service Après-Vente. À ce titre, vous pilotez l'activité dans le respect des exigences légales, des contraintes des constructeurs et éditeurs, tout en optimisant les délais et les coûts.

Vos principales missions sont les suivantes :

Accueil et relation client

  • Assurer un accueil client exemplaire
  • Offrir une expérience fluide en proposant des solutions sur mesure
  • Suivre les indicateurs de satisfaction client et intervenir en cas de litige
  • Etre au fait des différents dossiers SAV afin d'en garantir les délais de traitement
  • Transmettre un reporting régulier à la Direction

Gestion des stocks et suivi logistique

  • Gérer l'approvisionnement et traiter les entrées/sorties des pièces (inventaires, fiabilité)
  • Superviser les affectations
  • Contrôler la gestion des stocks
  • Veiller à une maintenance optimale des équipements et du matériel
  • Etre garant(e) de la qualité, les coûts et les délais de réparation

Management opérationnel

  • Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens
  • Intervenir comme support commercial et informer les clients sur les différents services SAV et offres disponibles
  • Assister l'équipe dans l'optimisation des opérations et identifier les axes d'amélioration
  • Veiller à la bonne exécution des priorités et au respect des standards de qualité
  • Assurer la formation technique et opérationnelle des nouveaux techniciens

Processus et optimisation

  • Définir, formaliser les bonnes pratiques
  • Proposer des évolutions de procédures SAV
  • S'assurer de leur application auprès de l'équipe
  • Identifier tout dysfonctionnement lié aux outils utilisés et en informer la Direction
  • Effectuer une veille technologique sur les produits informatiques
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