Chef d'atelier industriel (H/F)

En tant que Chef d'Atelier en Matériel Informatique H/F, vous êtes le garant du bon fonctionnement du Service Après-Vente. À ce titre, vous pilotez l'activité dans le respect des exigences légales, des contraintes des constructeurs et éditeurs, tout en optimisant les délais et les coûts.

Vos principales missions sont les suivantes :

Accueil et relation client

• Assurer un accueil client exemplaire
• Offrir une expérience fluide en proposant des solutions sur mesure
• Suivre les indicateurs de satisfaction client et intervenir en cas de litige
• Etre au fait des différents dossiers SAV afin d'en garantir les délais de traitement
• Transmettre un reporting régulier à la Direction

Gestion des stocks et suivi logistique

• Gérer l'approvisionnement et traiter les entrées/sorties des pièces (inventaires, fiabilité)
• Superviser les affectations
• Contrôler la gestion des stocks
• Veiller à une maintenance optimale des équipements et du matériel
• Etre garant(e) de la qualité, les coûts et les délais de réparation

Management opérationnel

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens
• Intervenir comme support commercial et informer les clients sur les différents services SAV et offres disponibles
• Assister l'équipe dans l'optimisation des opérations et identifier les axes d'amélioration
• Veiller à la bonne exécution des priorités et au respect des standards de qualité
• Assurer la formation technique et opérationnelle des nouveaux techniciens

Processus et optimisation

• Définir, formaliser les bonnes pratiques
• Proposer des évolutions de procédures SAV
• S'assurer de leur application auprès de l'équipe
• Identifier tout dysfonctionnement lié aux outils utilisés et en informer la Direction
• Effectuer une veille technologique sur les produits informatiques