Chef de Projet CRM / Salesforce

Notre client, maison française de luxe reconnue pour son exigence artisanale et son rayonnement international, poursuit sa transformation digitale autour de son écosystème CRM.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet CRM / Salesforce pour piloter l’évolution d’une application de clienteling utilisée par les équipes retail à travers le monde.

Rattaché(e) à une équipe projet d’une vingtaine de collaborateurs, vous interviendrez au croisement des métiers, du SI, des prestataires et des utilisateurs internes.

Vos missions seront les suivantes :

• recueillir et formaliser les besoins métiers ;
  


• rédiger les spécifications fonctionnelles et cahiers des charges ;
  


• piloter les projets en mode Agile et/ou cycle en V ;
  


• coordonner les équipes internes, métiers, techniques et prestataires ;
  


• participer au choix des solutions et à la définition des moyens à mettre en œuvre ;
  


• suivre les phases de recette et de mise en production ;
  


• rédiger la documentation utilisateur ;
  


• accompagner et former les utilisateurs ;
  


• participer au paramétrage Salesforce ;
  


• analyser les dysfonctionnements et suivre les demandes d’évolution.
  

Profil

Vous disposez d’une formation Bac +4/5 et d’au moins 4 ans d’expérience en gestion de projet CRM, Salesforce, digital retail ou clienteling.

Vous avez déjà évolué dans un environnement retail, luxe, distribution internationale ou réseau de boutiques. Une expérience sur Salesforce Service Cloud, Salesforce Marketing Cloud ou un écosystème CRM comparable est fortement appréciée.

Vous êtes autonome, structuré(e), pragmatique et capable de dialoguer aussi bien avec les métiers qu’avec les équipes techniques. Vous savez gérer plusieurs projets simultanément, prioriser et accompagner les utilisateurs au changement.

Un anglais courant est indispensable.

Informations contractuelles