Chef de projet et Relation client

Contexte

Rattaché(e) directement au Head of Operations, tu piloteras les projets de trainings auprès de nos clients, de la signature jusqu’au suivi post-training.

Objectif : Contribuer au maintien de l’excellence d’On train en pilotant les projets de formation pour maintenir un taux de satisfaction à 99%.

Tes missions

Piloter les projets de training de A à Z, ce qui signifie :

• Créer une relation de confiance avec toutes les parties prenantes : le participant et le trainer sélectionné
• Onboarder les trainers sur notre plateforme et les former à la méthodologie On train
• Organiser et planifier toutes les étapes d’organisation des trainings, en collaboration étroite avec le trainer et le client
• Onboarder les participants sur notre plateforme tech et communiquer sur le parcours de training à venir, pour créer une expérience d’apprentissage unique
• Être le point de contact privilégié et principal du client et du trainer, pour assurer l’excellence opérationnelle tout au long du parcours de training, et préserver un haut niveau de satisfaction
• Être le garant du contenu, pour qu’il soit 100% conforme aux attentes du client
• Co-animer lors des sessions de training, pour assurer la partie pédagogie et s’assurer de la qualité

Accompagner l’équipe Opérations dans la gestion des projets grands comptes :

• Améliorer les supports de formation à destination des participants
• Enrichir les programmes des trainings en intégrant des ressources liées au sujet de la formation
• Accompagner l’équipe sur le terrain pour co-animer des sessions de formation

Profil recherché

• Tu es actuellement en césure ou en fin d’étude dans le domaine de la gestion de projet, de la relation client ou du conseil
• Tu es autonome, organisé(e) et rigoureux(se)
• Tu es à l’écoute, tu as un excellent relationnel(le) et le sens du service client
• Tu es aussi bon à l’écrit qu’à l’oral
• Tu aimes apprendre et te former sur les sujets de Tech, Data et IA
• Tu es une personne ambitieuse et souhaite participer à un projet à forte croissance !

Petits Plus On train

• Télétravail 1 jour par semaine après les 2 mois d’onboarding
• Une rémunération attractive
• Des formations continues : l’accès à tous nos trainings IA, Tech, Data et Innovation !
• Des locaux en plein cœur de Paris, dans le 2ᵉ (Métro Réaumur ou Chatelet)
• Le forfait mobilité durable
• Une équipe bienveillante et à taille humaine