Chef de Projet IT - Workplace

Notre client recherche un Chef de Projet IT – Workplace, dans le cadre du renforcement de son équipe Workplace. Le consultant sera en charge du pilotage de projets techniques liés à l’environnement utilisateur et au poste de travail, avec pour objectif d’améliorer l’expérience utilisateur, la qualité de service et l’efficacité opérationnelle des services Workplace.

La mission s’articule autour de plusieurs chantiers stratégiques, notamment l’optimisation des processus d’onboarding des utilisateurs, le déploiement de solutions d’observabilité du poste de travail et la coordination des différentes parties prenantes techniques et métiers impliquées dans les projets.

Responsabilités & Activités :

1. Pilotage des projets Workplace

• Piloter les projets techniques liés à l’environnement utilisateur et au poste de travail
  




• Assurer le cadrage, la planification et le suivi des différents chantiers
  




• Définir les feuilles de route et les plans d’actions associés
  




• Garantir le respect des délais, des coûts et de la qualité des livrables
  

2. Optimisation des parcours utilisateurs

• Piloter la refonte et l’optimisation des processus d’onboarding utilisateurs
  




• Améliorer la gestion des profils et l’automatisation des processus
  




• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur
  




• Identifier les opportunités de simplification et d’industrialisation
  

3. Observabilité et performance du poste de travail

• Piloter la mise en place de solutions d’observabilité du poste de travail
  




• Améliorer la visibilité sur la performance et la qualité de service des environnements utilisateurs
  




• Définir et suivre les indicateurs de performance et tableaux de bord
  




• Contribuer à l’amélioration proactive des services Workplace
  

4. Coordination et suivi des projets

• Coordonner les équipes techniques, métiers et prestataires impliqués
  




• Assurer le suivi des développements, intégrations et déploiements
  




• Challenger les choix techniques et les solutions proposées
  




• Garantir une communication fluide entre les différentes parties prenantes
  

5. Documentation et gouvernance

• Produire les spécifications fonctionnelles et techniques
  




• Assurer le reporting d’avancement auprès des instances concernées
  




• Maintenir la documentation projet et les supports de pilotage
  




• Mettre en place les indicateurs de suivi et tableaux de bord nécessaires à la gouvernance des projets
  

Expertise souhaitée :

Compétences techniques :

• 8 à 10 ans d’expérience minimum dans les métiers de l’IT
  




• Expérience significative en développement logiciel (pré-requis indispensable)
  




• Expérience confirmée en gestion de projets techniques et pilotage de delivery
  




• Bonne maîtrise des environnements Web, API et architectures applicatives
  




• Connaissance des enjeux Workplace, du poste de travail utilisateur et de l’expérience utilisateur
  




• Capacité à interagir avec des équipes techniques et à challenger les choix de conception
  

Compétences appréciées :

• Expérience sur Nexthink ou tout autre outil d’observabilité
  




• Connaissance des processus d’onboarding utilisateurs
  




• Expérience IAM (Identity & Access Management)
  




• Gestion des postes de travail et services aux utilisateurs
  

Compétences comportementales :

• Excellentes capacités de communication et de coordination
  




• Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires
  




• Sens de l’organisation et rigueur
  




• Autonomie et proactivité
  




• Capacité d’analyse et de prise de décision
  

Livrables attendus :

• Cadrage et feuilles de route des projets
  




• Spécifications fonctionnelles et techniques
  




• Plans d’actions et reportings d’avancement
  




• Coordination et suivi des déploiements
  




• Documentation projet et supports de pilotage
  




• Indicateurs de suivi et tableaux de bord de performance