Chef.fe de projets Expérience Client

Descriptif du poste 

Rejoignez une entreprise très digitale et en forte croissance à l’international - plus d’1 million de commandes BtoC prévues sur l’année 2026.

Au sein de l'équipe Expérience Client, vous participez à des projets diversifiés qui visent à améliorer la satisfaction client et notre efficacité en interne !

Les missions principales

Participer au suivi des équipes Customer Care et Community Management (12 personnes) : suivre les indicateurs de performance, participer à l’optimisation de l’activité grâce à l’IA, remonter des alertes / insatisfactions identifiées sur les réseaux sociaux ou dans des avis

Recueillir et analyser les retours clients (enquêtes de satisfaction, avis et réseaux sociaux), et identifier des leviers d’amélioration pour : 

• Optimiser l’expérience d’achat et post-achat
• Réduire les points de friction et les contacts entrants
• Nourrir les projets de l’équipe Marketing Produit

Réaliser une veille active (social listening) sur les réseaux sociaux pour : 

• Analyser les conversations autour de la marque et, plus largement, de l’écosystème « nails »
• Identifier les sujets, tendances et signaux clés 
• Interagir au nom de Manucurist avec des contenus et des comptes stratégiques pour la marque (partenaires retail, médias, célébrités, etc.)

Réaliser des benchmarks de l’expérience client d’autres marques 

Valoriser les avis Manucurist sur les sites de partenaires retailers (Sephora, Mecca, Douglas…)

Créer des modules de formation e-learning sur la marque et nos produits pour les équipes internes et les retailers partenaires

Des missions à mener en étroite collaboration avec de nombreuses équipes : Marketing, Créa, Supply Chain, Service Client, BtoB/Retail…

Profil recherché : 

• En formation : gestion de projet, marketing, communication
• Au moins une expérience dans un secteur ou sur des missions comparables
• Rigoureux/se, responsable et capable de maîtriser son temps
• Maîtrise l'anglais – être à l’aise pour participer à des réunions en anglais
• Apprécie le travail d’équipe, à l’aise pour collaborer avec de nombreux interlocuteurs