Commercial grands comptes (H/F)

En tant que Technical Account Manager, vos principales responsabilités incluront :
Pilotage :
Gérer les comités techniques et participer à la préparation des comités de pilotage.
Remplacer les SDM en leur absence et gérer les escalades d'incidents.
Contribuer aux plans d'actions et gérer les changements en production.
Production :
Analyser et traiter les demandes complexes des clients.
Participer à la gestion des crises et des incidents, en proposant des solutions techniques.
Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions.
Assistance et conseil :
Apporter une expertise technique sur les infrastructures du client.
Assister dans la mise en place de nouvelles solutions et former les équipes.
Contrat et qualité de service :
Détecter les opportunités de projets et contribuer aux reportings internes.
Proposer des actions d'amélioration pour la qualité de service.