Concepteur Pédagogique et Formation Service Client & Vente à Distance H/F

Vous contribuez activement au développement des compétences de nos partenaires et à l’amélioration continue de la performance des activités de service client et de vente à distance.

Véritable référent(e) formation, vous êtes garant(e) de l’ingénierie pédagogique des offres, outils et processus. Vous concevez, actualisez et faites évoluer les dispositifs de formation afin d’accompagner les transformations métiers, les évolutions d’offres, les nouveaux outils et les projets de l’entreprise. Vous vous appuyez sur les retours des partenaires, votre connaissance du terrain et votre capacité d’analyse pour challenger les pratiques existantes et proposer des solutions adaptées aux enjeux opérationnels.

Vous créez et mettez à jour les supports pédagogiques et les parcours de formation digitaux en veillant à leur qualité, leur pertinence et leur efficacité. Dans ce cadre, vous assurez également la gestion administrative de la plateforme e-learning, notamment l’administration des utilisateurs, la création et la suppression des accès ainsi que le suivi du bon fonctionnement des dispositifs de formation en ligne.

Au contact régulier des partenaires, vous participez aux déploiements des formations afin de valider l’efficacité des contenus conçus et d’identifier les axes d’amélioration. Vous animez ponctuellement des sessions de formation en présentiel ou à distance lors de lancements d’activités, d’évolutions d’offres ou de besoins spécifiques.

Dans une logique d’amélioration continue, vous réalisez des écoutes qualité et analysez les pratiques opérationnelles afin de confronter les procédures à la réalité du terrain. Grâce à ces observations, vous formulez des recommandations concrètes et contribuez à l’évolution des processus, des outils et des méthodes de travail.

Vous animez les comités formation avec les partenaires et développez une véritable dynamique de réseau avec les formateurs des différents partenaires. À ce titre, vous favorisez le partage des bonnes pratiques, accompagnez la montée en compétences des acteurs de la formation et veillez à l’alignement des méthodes et des messages diffusés auprès des équipes.

Vous disposez d’une solide expérience dans la conception de dispositifs pédagogiques et la création de supports de formation. Vous maîtrisez les outils de conception tels que PowerPoint, Articulate, ScreenPal ou leurs équivalents et avez déjà eu l’occasion d’administrer une plateforme de formation digitale.

La connaissance du secteur des télécommunications est indispensable pour réussir dans ce poste. Vous possédez également une bonne maîtrise des techniques de relation client et de gestion de la satisfaction.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à identifier les besoins de développement des compétences, à structurer l’information et à rendre accessibles des sujets parfois complexes. Force de proposition, vous savez prendre de la hauteur sur l’existant et challenger les pratiques, les organisations et les outils afin de contribuer à leur évolution.

Doté(e) d’un excellent sens du service client, vous faites preuve d’écoute, de rigueur et d’autonomie. Votre aisance relationnelle vous permet de collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés et d’accompagner les équipes dans leurs transformations.