Conseiller client (H/F)

1PACT recrute pour l'un de ses adhérents un conseiller service client.

La principale fonction du Conseiller Relation Client est d'assurer le traitement des appels téléphoniques des clients et leur suivi. Il s'agit entre autres de prendre les commandes par téléphone, traiter les demandes liées à ces commandes en utilisant les outils CRM et ERP spécifiques.

Horaires : être disponible sur l'amplitude des horaires suivants :

Du lundi au vendredi (+ samedis occasionnels)

- 8h15-16h15
- 9h00-17h00
- 10h00-18h00
- Pause méridienne : 45 minutes

Missions au sein du Pôle Réclamations Clients :

- Recevoir les appels de prise ou de suivi des commandes des clients
- Suivre les procédures administratives de traitement des commandes
- Enregistrer la commande dans le système d'information CRM.
- Informer le client sur l'état d'avancement de sa commande
- Traiter, gérer et suivre les demandes clients
- Enregistrer immédiatement les litiges/réclamations émis par les clients dans l'outil CRM et en assurer le traitement
- Rédiger un rapport après chaque appel
- Répondre aux appels téléphoniques
- Respecter les scripts clients lors de la prise d'appel
- Savoir traiter les éventuelles communications en anglais
- Former les nouveaux arrivants lors de leur prise de poste
- Gérer des tâches complexes d'appels sortants vers le client