Conseiller client (H/F)

Au sein du service relation client BTB, vous prenez en charge:

- Gestion des demandes clients professionnels :
- Traiter les sollicitations entrantes (mails, téléphone, CRM) de manière efficace et personnalisée.
- Apporter des réponses claires et précises sur les offres, contrats, facturation, consommation,
échéanciers, etc.

- Suivi administratif et contractuel :
- Gérer les contrats clients (renouvellements, résiliations, avenants, transferts, traitement des flux)
- Contrôler la cohérence des données dans les outils (CRM, ERP, base contrats)

- Gestion de la relation client :
- Accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie : gestion courante, situations sensibles
- Être garant(e) de la qualité de la relation client et de la satisfaction, en lien avec les objectifs NPS

- Coordination avec les équipes internes :
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, facturation, recouvrement, techniques et ADV