Au sein du service relation client BTB, vous prenez en charge:
- Gestion des demandes clients professionnels : - Traiter les sollicitations entrantes (mails, téléphone, CRM) de manière efficace et personnalisée. - Apporter des réponses claires et précises sur les offres, contrats, facturation, consommation, échéanciers, etc.
- Suivi administratif et contractuel : - Gérer les contrats clients (renouvellements, résiliations, avenants, transferts, traitement des flux) - Contrôler la cohérence des données dans les outils (CRM, ERP, base contrats)
- Gestion de la relation client : - Accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie : gestion courante, situations sensibles - Être garant(e) de la qualité de la relation client et de la satisfaction, en lien avec les objectifs NPS
- Coordination avec les équipes internes : - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, facturation, recouvrement, techniques et ADV
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