Conseiller de clientèle bancaire (H/F)

En tant que Chargé de clientèle, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients, particuliers comme professionnels, dans le cadre d'une relation omnicanale. À ce titre, vous jouerez un rôle clé dans l'accueil, le conseil et la commercialisation de nos offres, numériques et bancaires.



Vous aurez pour missions principales de :


Mission 1 : Maîtriser la relation client omnicanale


- Gérer les flux de clientèle, favoriser les réponses immédiates et veiller à la qualité de l'expérience client dès le premier contact.



- Assurer une prise en charge proactive des clients, en face à face ou à distance, en adaptant votre approche à leurs besoins et au canal utilisé.






Mission 2 : Maîtriser les usages numériques


- Promouvoir les offres numériques du Groupe et accompagner les clients dans l'utilisation des selfcare, applications mobiles, et autres services digitaux.



- Accompagner les clients dans la mise en main des offres (installations des applications mobile, initialisation de compte, Ardoiz...)






Mission 3 : Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité bancaire et en assurant l'exhaustivité de la connaissance client


- Réaliser les opérations bancaires courantes ainsi que la gestion des comptes (carte, chèque, découvert, prélèvement, relevé), après avoir reçu une formation et les habilitations nécessaires.



- Commercialiser les produits bancaires de son périmètre (épargne ordinaire, versement programmé) en face à face ou à distance en respectant l'ensemble des procédures, contrôles et consignes de son périmètre d'activité.






Mission 4 : Conseiller et commercialiser l'offre client standard en face face ou à distance en respectant les procédures et la conformité et en fonction de ses formations


- Découvrir les besoins, conseiller et commercialiser : les solutions d'affranchissement de l'assemble de la gamme courrier/colis du groupe, les offres de diversification et de relais de croissance qui permettent de réaliser des apports croisés et de découvrir toute la gamme de produits et services.



- Effectuer le dépôt et les remises d'instance.






Mission 5 : Prendre en charge les activités standard de back office


- Assurer la maintenance logistique d