CONSEILLER RELATION CLIENT F/H service BMW FINANCE

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés

Nous recrutons : nos équipes sont notre plus grand atout.

Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO, présent dans 25 pays à travers 4 continents, avec plus de 130 000 collaborateurs passionnés.

Notre expertise sectorielle nous permet de comprendre les enjeux propres à chaque industrie et d’apporter à nos clients des solutions sur mesure, alliant conseil, innovation et durabilité.

Basé à Madrid, le groupe réalise un chiffre d’affaires global de 2 milliards d’euros et accompagne plus de 500 entreprises majeures dans les secteurs des télécommunications, de l’énergie, des services financiers, de la mobilité et de l’e-commerce.

Nous recherchons pour notre site de Schiltigheim 4 conseillers relation client H/F

Votre rôle au sein du service BMW Finance

Afin de vous familiariser aux outils et aux process, vous traiterez dans un premier temps les mails des clients ayant un dossier de location ou de financement d’un véhicule souscrit auprès du réseau BMW France.

Vous apportez des réponses personnalisées en fonction de leurs besoins, dans les cas suivants :

• Gestion d’une fin de contrat

• Gestion d’un sinistre

• Gestion d’une recertification

• Gestion d’une contravention 

• Gestion d’un Procès-Verbal de Restitution

Après une maîtrise des outils et des process, vous serez en charge du traitement des appels entrants et répondez à :

• Une demande d’information et mise à jour du dossier

• Une modification d’une date de prélèvement

• Une modification des options de fin de contrat

• Une modification concernant un contrat de leasing en cours

Cette liste n’est pas exhaustive.

Profil recherché :

Autonome et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre disponibilité et votre capacité d'adaptation.

Vous démontrez des qualités d'écoute et d'analyse, et faites preuve de réactivité au quotidien.

Vous êtes une personne calme, professionnelle et directive.

Vous justifiez d'une bonne maîtrise des outils informatiques et savez mettre à profit vos  qualités    relationnelles pour assurer une bonne gestion d’un dossier client.    

 Vous avez le goût du challenge, le sens du résultat et appréciez la réussite collective dans une équipe

La maîtrise du français aussi bien à l’oral qu’à l’écrit est indispensable.

De formation idéalement bac+2/3, vous justifiez d'une expérience réussie dans le secteur de la relation client en Back Office.

Conditions du poste

• Contrat : CDI à partir du 9/02/2026

• Temps de travail : 35h annualisées – planning communiqué trois semaines à l’avance

• Horaires : service ouvert du lundi au vendredi, entre 8h30 à 18h30

• Rémunération : 1 823,07  € brut mensuel + primes variables mensuelles

• Formation initiale : 18 jours sur l’ensembles des process 

Avantages

• Prime sur performances motivante

• Tickets restaurant

• Participation aux frais de transport (voiture, vélo ou transports en commun)

• Management de proximité et ambiance d’équipe conviviale

• Mutuelle d’entreprise avantageuse 

Konecta promeut la diversité au sein de ses équipes, et s’engage pour l’emploi des personnes en situation de handicap.

Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !