Conseiller SAV (H/F)

Organiser la réception des appels clients, la planification des interventions des techniciens, et la réception des articles.

Définir et optimiser le planning de travail de l'atelier SAV.

Gérer les stocks de pièces de rechange et assurer l'approvisionnement
Assurer un suivi des garanties : constitution des dossiers, traitement des anomalies, vérification des remboursements et des rapports d'expertise.

Proposer des solutions adaptées en cas de litiges et informer les fabricants des réclamations clients.

Réaliser des ventes additionnelles (forfaits, produits, services) et contribuer activement au développement commercial de l'après-vente (marketing, prospection).

Participer au reporting régulier auprès de la direction de site.

Appuyer le magasin lors de pics d'activité ou absences.