Conseiller service à l'usager - CDD site de Brest ou Quimper F/H

Description de l'entreprise

La Caf du Finistère fait partie de la branche famille de la Sécurité Sociale, composée de la Caisse nationale d'Allocations familiales (Cnaf) et de 101 Caf réparties sur tout le territoire français.

Les Caf sont des organismes de droit privé, investies d'une mission de service public. Nous avons pour vocation d'accompagner les familles, les couples et les personnes seules dans leur vie quotidienne et de combattre la précarité.

Notre engagement premier est d'apporter aux familles et aux partenaires un service neutre, équitable et de qualité à travers nos offres de services touchant différents domaines : la famille, la petite enfance, la jeunesse, le soutien à la fonction parentale, le logement, l'animation de la vie sociale.

Nous accueillons les usagers sur nos trois sites principaux : Brest, Quimper et Morlaix ; mais également auprès de nos partenaires d'accueil présents sur tout le département.

Découvrez la Caf du Finistère à travers nos engagements, notre politique employeur, la diversité de nos métiers, nos actualités et bien plus encore !

Description du poste

Au sein de notre organisme, nous recherchons des Conseiller(ère) Service à l'Usager dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 3 mois éventuellement renouvelable 1 fois sur les sites de Brest ou de Quimper.

Missions / Activités

Intégré(e) à une équipe dédiée à la relation de service, vous assurez l'accueil et l'accompagnement des usagers dans leurs démarches. À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Assurer l’accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d’une équipe de conseillers de l’accueil d’un de nos trois sites,


• Assurer un rôle de conseil et d’orientation aux allocataires pour faciliter l’accès à l’ensemble de leurs droits et services.


• Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises,


• Être garant de la promotion de l’offre de service de la Caf 29


• Être mobilisé sur des traitements de back-office. Réponse aux mails et réclamations des usagers.


• Concourir au renforcement d’une relation de service proactive et attentionnée envers les allocataires et les partenaires.


• Informer, orienter et accompagner les allocataires dans l'utilisation des sites internet et outils dématérialisés de la branche.

Rémunération et avantages

Le poste est proposé sur un niveau de qualification correspondant à 26845 € bruts annuels (niveau 3 de la classification des employés et cadres des organismes de Sécurité sociale).

Vous bénéficierez notamment :

• d'une rémunération sur 14 mois ;
• d'un dispositif d'intéressement ;
• de titres restaurant ;
• d'une prise en charge des frais de transport à hauteur de 75 % ainsi que du forfait
mobilités durables ;
• des avantages proposés par le CSE

Profil recherché et compétences requises

Profil recherché 

Nous recherchons avant tout des personnes :

• Dotées d'un réel sens de l'accueil et du service ;


• À l'aise dans la relation avec des publics variés ;


• Rigoureuses dans la gestion des tâches administratives ;


• Capables d'écouter, d'analyser une situation et de proposer des solutions adaptées ;


• À l'aise avec les outils informatiques et numériques ;


• Appréciant le travail en équipe


• Faisant preuve de réactivité, d’autonomie et d’engagement dans la réalisation de ses missions.

Compétences et qualités requises

• S’adapte aux évolutions législatives et technologiques,


• Connaît les techniques relationnelles et d’entretien (physique et téléphonique)


• Repère à temps une situation difficile, la gère et désamorce les situations de tension,


• S’adapte à des situations variées et /ou différents types de publics


• Connaît les règles et pratiques internes relatives au secret professionnel,


• Sait rendre compte de son activité à sa hiérarchie.

Conditions de candidature

Aucun diplôme spécifique n’est exigé.

Expérience similaire appréciée.

Formation théorique de 3 semaines en interne 

Permis de conduire obligatoire

Mode de sélection 

Entretien début décembre avec l’encadrement, un représentant de la RH et un pair.

Date de prise de fonction : le 5 janvier 2027

Dépôt des candidatures

Rejoignez-nous !

Vous souhaitez exercer un métier utile, au contact du public, au sein d'une équipe engagée dans une mission de service ? N'hésitez pas à nous adresser votre candidature (CV et lettre de motivation) au plus tard pour le 26 novembre 2026 à 17 heures.

Réf: 241b7411-f63d-46fb-8a87-4a371e276715