Conseiller(ère) clientèle - CDI F/H

L'entreprise

Berceau de la thalasso en France, notre thalasso de Roscoff a été fondée en 1899. Véritable havre de paix et de détente, notre thalasso offre une vue imprenable sur l'île de Batz. Nos soins combinent les bienfaits de la mer et le savoir-faire de nos équipes pour offrir à notre clientèle un instant cocooning privilégié.

Dans un désir de satisfaire notre clientèle, le Groupe Valdys Resort Thalasso & Spa perpétue son expertise et son savoir-faire à travers l’art de valoriser les bienfaits de la mer pour accompagner toute personne en quête de mieux-être. 

Description du poste

Dans le cadre d'un renfort d'équipe, notre Thalasso de Roscoff recrute un(e) Conseiller(ère) clientèle en CDI (35h), à pourvoir dès septembre.

Rattaché(e) à l'Assistante Responsable Accueil et à la Responsable Thalasso, vous êtes un acteur central de l’expérience client et contribuez activement à la qualité de service, à la satisfaction et à la performance commerciale de l’établissement.

En tant que véritable ambassadeur(drice) de notre Thalasso, vous accompagnez les clients à chaque étape de leur parcours, de la prise de contact à leur accueil sur site.

À ce titre, vous :

• Accueil & relation client
  
  
  
  • 
    
    
    
    • Assurez l’accueil physique et téléphonique des clients externes et Fitnéo
    
    
    • 
      

      Renseignez, conseillez et orientez la clientèle selon ses besoins

      
      
    
    
    • 
      

      Présentez les soins et prestations (thalasso, spa, abonnements…)

      
      
    
    
    • 
      

      Gérez les réclamations avec écoute, diplomatie et professionnalisme

      
      
    
    
    • 
      

      Développez une relation de proximité et contribuez à la fidélisation

      
      
    
    
    
    
  
  
  
  


• Vente & développement commercial
  
  
  
  • 
    
    
    
    • 
      

      Réalisez la vente de prestations (séjours, soins, forfaits, coffrets cadeaux)

      
      
    
    
    • 
      

      Effectuez des ventes additionnelles et proposez des solutions adaptées

      
      
    
    
    • 
      

      Participez à des actions de prospection téléphonique

      
      
    
    
    • 
      

      Contribuez à l’atteinte des objectifs commerciaux (quantitatifs et qualitatifs)

      
      
    
    
    
    
  
  
  
  


• Gestion des réservations & du standard
  
  
  
  • 
    
    
    
    • 
      

      Gérez les réservations sur place, par téléphone et par email

      
      
    
    
    • 
      

      Planifiez les soins et assurez le suivi des dossiers clients

      
      
    
    
    • 
      

      Traitez les demandes entrantes (appels, mails, messages) avec réactivité

      
      
    
    
    • 
      

      Assurez le suivi des contacts et relances clients

      
      
    
    
    
    
  
  
  
  


• Gestion administrative & opérationnelle
  
  
  
  • 
    
    
    
    • 
      

      Réalisez les opérations de facturation, d’encaissement et de gestion de caisse

      
      
    
    
    
    
  
  
  
  

Profil recherché

• Idéalement issu(e) d'une formation commerciale/vente/relation client (bac à bac+2).


• Débutant(e) accepté(e) avec forte motivation commerciale

• Sens du service client et excellent relationnel


• Goût du challenge et culture du résultat


• Capacité d’écoute, empathie et gestion des situations délicates


• Organisation, autonomie et rigueur


• Dynamisme, esprit d’équipe et présentation soignée


• Bonne communication orale et écrite


• Maîtrise des outils informatiques


• L’anglais est un plus

Conditions et avantages du poste :

• CDI - Poste à pourvoir dès septembre


• 35h/semaine


• Travail en horaires variables, incluant week-ends et jours fériés


• Rémunération : 1903,46€ brut mensuel + variables


• Mutuelle + prévoyance


• Avantages : 
  
  
  
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    • Accès à la salle de sport et au Spa Marin 
    
    
    • Remises sur les prestations Resort et Thalasso
    
    
    • Formation interne assurée
    
    
    
    
  
  
  
  

Réf: a16db3a5-cb0c-4578-9226-10096ddb0cd5