Consultant Expert Service Now H/F

🚀 À propos d'AMI Consulting

💡 Entreprise innovante & familiale – Lauréat de la bourse Innov’UP de BPI France en 2019, AMI Consulting est spécialisé dans l’exploitation de la data pour vous proposer des consultants experts adaptés à vos besoins.

🌱 Engagement durable & bien-être – Nous valorisons la qualité de vie de nos collaborateurs et adoptons une approche 100 % digitale pour la qualification, la sélection et l’intégration de nos talents, réduisant ainsi notre empreinte carbone.

🎯 Présentation de l'offre

• Lieu : 92
• Télétravail : 2 jours par semaine
• CDI de mission : entre 62k€ et 65k€ brut annuel selon profil
• Freelance : 550€/HT à 650€/HT (Uniquement en portage salarial)
• Expérience de 7 à 9 ans (hors stages et alternances) dans un contexte similaire.
• Anglais : Niveau B2

Présentation de l'offre :

Nous recherchons un consultant senior ServiceNow doté d’une expertise technique et architecturale avancée pour accompagner notre client dans la stratégie, le pilotage et l’évolution de sa plateforme ServiceNow.

🎯 Objectifs de la mission

Le consultant interviendra en tant que référent technique et co-pilote de la plateforme, en collaboration étroite avec la responsable ServiceNow déjà en poste, afin de :

• Définir et piloter la roadmap de la plateforme, en garantissant la valeur apportée aux métiers.

• Conseiller et orienter les choix architecturaux, assurer la cohérence des designs et des intégrations.

• Recueillir et challenger les besoins métiers, les traduire en solutions techniques pragmatiques et performantes.

• Concevoir, paramétrer et déployer de nouveaux modules, notamment autour des périmètres SPM et FSM, tout en assurant la maintenabilité et l’évolutivité.

• Accompagner l’émergence de nouveaux usages de la plateforme, y compris l’intégration des solutions d’IA natives de ServiceNow.

• Garantir la disponibilité, la stabilité et les performances de la plateforme et en assurer un suivi via des KPIs et un reporting régulier.

• Piloter la relation avec la TMA ServiceNow (incidents, demandes d’évolution, suivi des développements).

• Mettre en place les bonnes pratiques, veiller à leur respect et assurer un transfert de compétences vers les équipes internes.

🔑 Livrables attendus

• Roadmap de la plateforme ServiceNow, alignée avec les besoins des métiers.

• Rapports de performance et recommandations d’amélioration continue.

• Dossiers d’architecture et documents de conception.

• Modules et fonctionnalités livrés, testés et déployés selon les standards de qualité.

• Plan de gouvernance et de bonnes pratiques de l’usage de la plateforme.

🛠 Compétences requises

• Expérience confirmée (9+ ans) sur ServiceNow, avec des réalisations significatives en architecture et en implémentation de modules complexes.

• Maîtrise des modules CSM et SPM (connaissance de FSM et ITSM fortement appréciée).

• Expertise technique : configuration avancée, conception de workflows, intégrations (REST API, SSO…).

• Solide vision architecturale et capacité à concevoir des solutions scalables et alignées avec les best practices ServiceNow.

• Excellentes compétences relationnelles : animation d’ateliers, co-construction avec les métiers, accompagnement au changement.

• Certifications attendues : CSA obligatoire ; CAD, CIS ou CTA fortement souhaitées.

• Curiosité, proactivité et sens du service client.