Consultant Senior & Manager Business Analyst ServiceNow - Services financiers H/F

Chez EY, nous sommes « All in » pour façonner votre avenir en toute confiance. Ensemble, nous orienterons votre carrière selon vos aspirations. Rejoignez EY et contribuez à construire un monde meilleur.

Notre Opportunité :

Dans le cadre du fort développement de nos activités de conseil, nous souhaitons développer notre équipe « Technology Consulting »  et recrutons des consultantes et consultants expérimentés Business Analyst Service Now pour accompagner nos clients des secteurs financiers. 

Rejoignez-nous pour accompagner nos clients dans leur transformation digitale en optimisant et déployant la plateforme ServiceNow, en intervenant du cadrage fonctionnel à la livraison technique, tout en garantissant l’alignement avec les objectifs métiers et IT.

Vos principales responsabilités :

• Diagnostic & évaluation :

Réaliser un état des lieux complet de la plateforme ServiceNow existante, analyser les processus métiers et IT, identifier les écarts, les risques et opportunités d’optimisation.

• Définition de la stratégie & feuille de route :

Co-construire avec les parties prenantes une roadmap pragmatique et priorisée, intégrant dépendances, contraintes techniques et organisationnelles, et alignée avec la stratégie globale de l’entreprise.

• Pilotage de la conformité & gouvernance :

Veiller au respect des standards ITIL, des bonnes pratiques ServiceNow et des règles de gouvernance IT, en garantissant la qualité et la pérennité des solutions déployées.

• Recueil, analyse et formalisation des besoins :

Faciliter les ateliers de travail avec les équipes métiers et IT, capturer et prioriser les besoins, rédiger des user stories détaillées, et assurer la traçabilité des exigences.

• Support à la conception et recette fonctionnelle :

Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour garantir la conformité des développements, définir les critères d’acceptation, et piloter les tests fonctionnels.

• Documentation & formation :

Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle, concevoir des supports de formation adaptés, et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités.

• Gestion du changement & adoption utilisateur :

Mettre en œuvre des actions d’accompagnement au changement pour maximiser l’adoption et la satisfaction des utilisateurs finaux.

• Contribution aux activités commerciales :

Participer à la rédaction des réponses aux appels d’offres, apporter un soutien technique et fonctionnel lors des phases de pré-vente.

Vous serez rattaché(e) opérationnellement au Chef de Projet et collaborerez étroitement avec les équipes techniques, métiers et les sponsors clients.

Vos compétences pour réussir :

• 3 à 5 ans d’expérience significative sur la plateforme ServiceNow, idéalement sur des projets de transformation ITSM et ESM.


• Bonne connaissance des processus ITIL et des pratiques ITSM.


• Expérience avérée en rédaction de user stories, conduite d’ateliers fonctionnels, et pilotage de recettes.

Ce que nous recherchons :

• Un profil curieux et polyvalent : une appétence pour développer des solutions et adopter une approche innovante dans le but d’accompagner nos clients dans leurs enjeux stratégiques ; 


• Un panel de savoir-être : un excellent sens relationnel, un état d’esprit proactif et critique capable de proposer et challenger des idées, un excellent niveau rédactionnel et une bonne capacité d’analyse et de synthèse pour que les messages soient clairs 


• La connaissance des méthodologies Agile (Scrum, Kanban) et des outils collaboratifs (Jira, Confluence) est un plus.


• La maîtrise de l’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral, pour évoluer dans un contexte international.

Ce que nous vous offrons :

• Le développement de vos compétences et des expériences uniques au sein d’un environnement de travail diversifié et inclusif.


• Un environnement de travail flexible #Smartworking@EY


• L’opportunité de découvrir d’autres cultures en travaillant au contact d’équipes connectées à l’échelle mondiale et grâce à nos programmes de mobilité à l’international #Mobility4U.


• Un package complet : un bonus discrétionnaire annuel, une prime de participation, des RTT, une mutuelle avantageuse, une carte titre-restaurant, le remboursement de votre abonnement de transports en commun à hauteur de 75% ou une aide financière pour l’achat d’un vélo.


• De nombreux autres avantages : des primes de cooptation, un abonnement sportif Wellpass à tarif préférentiel, l’entrée gratuite aux musées du Louvre et Eugène-Delacroix, un accès privilégié à l’Opéra de Paris.

Etes-vous prêt à façonner votre avenir avec confiance ? Postulez dès aujourd'hui.

Le processus de recrutement :

Le processus de recrutement est composé de 3 entretiens (RH et métier). Les entretiens, menés à distance et en présentiel, permettent d’échanger sur votre parcours, d’évaluer vos compétences et de répondre à vos questions.

Dans le cadre de sa politique Inclusion, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

A propos d’EY:

Les services financiers chez EY (FSO Financial Services Office), c’est une organisation unique parmi les Big four : 1200 personnes dédiées à la banque, l’assurance, la gestion d’actifs, les paiements, le private equity, etc. pour des grands groupes internationaux comme des fintech en mode start-up. Nous sommes la plus grande équipe dédiée au secteur financier sur le marché français répartie à travers les métiers du conseil, de l’audit, des transactions, de la fiscalité et du droit. Les carrières au sein des services financiers passent par différents métiers et nous valorisons particulièrement les échanges dans nos bureaux à l’étranger dans les plus grandes places financières mondiales.

EY s'engage à créer de la valeur pour ses clients, ses collaborateurs, la société et la planète, tout en renforçant la confiance dans les marchés financiers. Grâce à la data, à l'intelligence artificielle et aux technologies avancées, les équipes aident les clients   façonner l'avenir avec confiance et à développer des solutions pour les enjeux d’aujourd'hui et de demain. Les équipes EY interviennent dans l’audit, le conseil, la fiscalité, la stratégie et les transactions. Fortes d'une expertise sectorielle, d'un réseau multidisciplinaire connecté à l'échelle mondiale et de partenaires d'écosystème diversifiés, les équipes EY interviennent dans plus de 150 pays et territoires.