Consultant(e) Base de Données Clients

Responsabilités

• Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers liés à la gestion de la base de données clients.
  


• Piloter les évolutions fonctionnelles de la plateforme CRM en collaboration avec les équipes métiers et techniques.
  


• Animer les ateliers fonctionnels et assurer la coordination des différentes parties prenantes.
  


• Participer au paramétrage et à l'optimisation de Salesforce Service Cloud afin de répondre aux besoins des utilisateurs.
  


• Réaliser les recettes fonctionnelles (UAT), valider les nouvelles fonctionnalités et garantir leur qualité avant leur mise en production.
  


• Assurer le support fonctionnel des utilisateurs et coordonner le suivi des incidents avec les équipes techniques.
  


• Garantir la qualité des données, la cohérence des processus et le respect des règles de gouvernance.
  


• Développer les reportings et maintenir une documentation fonctionnelle complète.
  

Profil

• Expérience de 6 à 7 ans minimum en tant que Chef de Projet Fonctionnel CRM, Business Analyst ou Consultant Fonctionnel.
  


• Excellente maîtrise de Salesforce Service Cloud, notamment sur les aspects fonctionnels et le paramétrage (configuration, profils, gestion des accès, modèles de données, rapports, etc.).
  


• Une expérience sur Selligent constitue un véritable atout.
  


• Bonne compréhension des environnements techniques afin d'assurer l'interface entre les équipes métiers et les équipes IT.
  


• Expérience impérative dans les secteurs du luxe ou du retail premium.
  


• Solides compétences en gestion de projet, animation d'ateliers et coordination de plusieurs interlocuteurs.
  


• Esprit analytique, sens du service et excellente communication.
  


• Maîtrise courante du français et de l'anglais.
  

Informations complémentaires :

• Démarrage : début septembre.
  


• Mission prévue jusqu'à fin mars 2027 minimum.
  


• Basé à Paris (2ᵉ arrondissement) avec 1 journée de télétravail par semaine.
  


• Statut : indépendant ou CDI.