Support applicatif et continuité de service

• Prendre en charge le support N1/N2, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels ou techniques.
• Garantir la disponibilité, la performance, la fiabilité des données et la documentation des solutions.
• Piloter la TMA et les escalades vers les éditeurs, développeurs et équipes techniques.

Évolution des applications

• Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers ; rédiger les spécifications fonctionnelles.
• Organiser les tests, la recette, le Go/No-Go et les mises en production.
• Suivre les jalons, livrables, délais et qualité des prestataires.

Digitalisation et accompagnement

• Contribuer à la digitalisation des processus logistiques et de transport sur les sites industriels.
• Former les utilisateurs, animer les référents métiers et accompagner le changement.
• Proposer des simplifications et améliorations fondées sur les retours des équipes.

Gouvernance des changements

• Concevoir puis animer le CAB (Change Advisory Board, comité d'approbation des changements) : qualification, analyse d’impact, calendrier et suivi des décisions.
• Documenter les règles de gestion, paramétrages, interfaces et procédures applicatives.
• Contribuer aux arbitrages des évolutions structurantes avec le Responsable Informatique.