CRM Gestionnaire Logistique VASSCO - F/H

Lieu : Massy, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

L’activité Systèmes terrestres et aériens basé sur le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle des opérations aériennes et les systèmes radars de défense aérienne.

Au sein du DFO VASSCO de THALES LAS France, vous serez un membre de l'équipe CRM au sein du programme VASCCO. Vous serez en charge du traitement de la boucle courte, liée aux demandes clients directes.

Vos principales missions :

- Etre le premier interlocuteur des clients via la hotline VASSCO
- Répondre aux besoins et demandes clients en garantissant une prise en charge rapide et professionnelle.
- Saisir les demandes clients dans le nouvel outil de ticketing et assurer leur suivi jusqu’à la clôture du ticket.
- Prendre en charge les demandes logistiques, utilisation des outils de la chaîne logistique pour la gestion des flux.
- Générer les demandes de transports et assurer le suivi de leur traitement en lien avec les équipes concernées.
- Contribuez avec les acteurs Thales à l'établissement des réponses de fond, à la formalisation des procédures, à la proposition d'actions d'amélioration;
- Contribuez, sur la durée, aux actions d'amélioration continue.
- Participez à la vie de l'équipe CRM et en particulier aux Animations à Intervalles Courts (AIC)
 

Votre profil

Avec une expérience idéalement forte à la mise en place de la chaîne logistique VASSCO
Vous possédez une expérience dans la relation client et des connaissances en logistique ou supply chain souhaitées.
Vous êtes capable de travailler en équipe et en interface avec différents interlocuteurs (clients, équipes internes, partenaires transport).
Vos principales qualités sont : Curiosité, excellent sens du relationnel, capacité à instaurer un contact rapide et de qualité avec le client.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (solutions de ticketing, outils logistiques).

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.