Au sein de la Direction de la Satisfaction Client - AfterSales Renault Group, l’Adjoint(e) au Chef de Projet Care Alert accompagne transversalement le Chef de Projet dans la conception, le déploiement et le suivi du projet Care Alert. Il s’interface avec une équipe pluridisciplinaire et multidimensionnelle : Métiers (Service Relation Client, Animation Qualité Après-Vente, Pôle Technique, ASC, Digital et Informatique DQ, Méthodes Commerciales…) et Pays (France puis international).
Le projet Care Alert consiste à identifier les clients dont les récents passages en atelier ont révélé des anomalies afin de leur proposer une prise en charge spécifique permettant de résoudre le problème et de garantir leur satisfaction et leur fidélité à la marque.
L’Adjoint.e au Chef de projet l’assiste dans ses missions, depuis la traduction des besoins utilisateurs en spécifications fonctionnelles et techniques, jusqu'à la recette utilisateur, puis la mise en production et le suivi et l’analyse des résultats.
Les missions
Chantiers principaux
Création et déploiement des outils :
Validation des processus de traitement :
Planning prévisionnel
Réalisation d’un POC en France de novembre 2026 à avril 2027 : organisation, coordination et animation des équipes transverses
Déploiement du projet dans l’ensemble du Réseau France à partir de juin 2027, avant une phase d’internationalisation.
Périmètre
France, à terme Monde.
Compétences générales et savoir-être
Renault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves.
We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form.
In order to follow in real time the evolution of your applications and to stay in touch with us, we invite you to create a candidate account. This will take you no more than a minute and will also make it easier for you to apply in the future.
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