CSM petits & moyens comptes - CDI

Chez Morning, nos clients grandissent, évoluent, déménagent, et nous voulons les accompagner à chaque étape. En tant que CSM, tu es le référent commercial d’un portefeuille d’environ 60 entreprises installées chez nous, qui comptent chacune 15 à 40 postes de travail. Tu travailles main dans la main avec les Morning Managers, qui gèrent nos espaces au quotidien. Tu rejoins l’équipe Customer Success, elle-même intégrée à l’équipe commerce de Morning. Les deux équipes travaillent ensemble au quotidien au bureau, pour construire les propositions, s’aider sur les négociations et se challenger sur l’atteinte des objectifs communs.

Tes missions :

Suivi et relationnel de ton portefeuille client :
-Rencontrer régulièrement tes clients, en visio ou dans leur espace.
-Mesurer leur satisfaction et comprendre leurs enjeux.
-Veiller à ce qu’ils soient toujours dans l’espace qui leur correspond.

Gestion commerciale de ton portefeuille :
-Identifier les besoins d’évolution de tes clients et leur proposer les bonnes solutions dans le parc Morning.
-Négocier les propositions et les réengagements jusqu’à la signature.
-Piloter les projets de transfert, de relogement et d’agrandissement.
-Assurer la rétention de tes clients et suivre le churn de l’ensemble du parc.

Appui aux équipes sur site pour nos plus petits clients :
-Épauler les Morning Managers, qui gèrent nos espaces au quotidien, sur la résolution des insatisfactions et la conduite des négociations.
-Gérer les transferts de ces clients d’un espace Morning à un autre, de la proposition jusqu’à l’installation.

• Une expérience réussie en Account Management, Customer Success ou business development B2B ; l’immobilier ou le flex office est un plus.

• Le sens commercial : tu sais repérer une opportunité et négocier sans abîmer la relation.

• Un excellent relationnel, avec les clients comme avec les équipes terrain.

• Une âme de chef de projet : tu sais coordonner plusieurs parties prenantes et mener un relogement de bout en bout.

• De la rigueur pour suivre une soixantaine de comptes dans la durée.

Nous croyons en la richesse de la diversité et il est important pour nous de favoriser un environnement inclusif et équitable pour tous et toutes. Nos offres d’emploi reflètent cet engagement en intégrant un énoncé affirmant notre volonté de promouvoir l’égalité des chances, sans distinction de genre, d’origine, de situation de handicap ou de toute autre caractéristique protégée.

-A lire avant de postuler : La Culture Morning
-Sélection du CV sur vos réponses à notre questionnaire (vous le recevrez une fois que vous aurez postulé dans le mail de confirmation, surveillez vos spams ;-))
-1er entretien avec 1 ou 2 membres de votre future équipe
-2eme entretien avec la RH