Customer Care - Bike Expert (présentiel)

Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert pour rejoindre son équipe Opérations.

Il/elle sera le pont essentiel entre nos agents à distance et notre équipe sur le terrain, afin de garantir une gestion fluide et efficace de nos tickets.

Vos missions principales :

• SAV vélo : suivi des vélos envoyés à l'entrepôt et réponses aux questions de nos clients (suivi de réparation ou informations avant achat).
• Réceptions (check-ins) : accompagnement sur la prise en charge et le traitement initial des vélos.
• Pièces détachées : suivi de l'inventaire et expédition des pièces pour nos SAV.
• Showroom : aide ponctuelle au showroom situé dans notre entrepôt (vente de vélos, explications techniques, etc.).
• Click & collect : remise des vélos aux clients et présentation du produit.
• Zone retours : gestion des vélos sans identifiant et des vélos sans retour associé.
• Check in Fail B2C : traitement des éléments manquants et des informations erronées saisies dans l'achat, suivi et relance des sellers.

Le poste est en présentiel à Gennevilliers (92).

Profil recherché

• Vous aimez et connaissez bien les vélos électriques et/ou classiques
• Vous parlez et écrivez très bien en français
• Vous avez une attitude proactive et êtes capable d’anticiper les demandes de nos clients
• Vous êtes à l’aise dans un environnement continuellement changeant
• Vous portez une très grande attention aux détails
• Vous aimez parler aux gens et résoudre leurs problèmes de manière intelligente, aimable et réactive