Customer Care Executive - B2B & VIP Accounts - CDI (H/F)

Descriptif du poste

En tant que Senior Customer Care Executive, tu rejoignes l’équipe SAV & Opérations à un moment charnière de notre industrialisation. Tu ne gères pas le flux de masse (externalisé), mais tu es le gardien de l’expérience client pour nos comptes les plus stratégiques.

Localisation : Paris 13e (WeWork / Avenue de France)

Contrat : CDI

Présence : 100% On-site (Paris)

🎯 Ta mission : L’Excellence Opérationnelle B2B

Sous la responsabilité de la Directrice SAV & Ops et de notre Team Lead, tu assures la continuité et la montée en gamme du support pour nos clients professionnels et VIP.

1. Gestion Haute Fidélité (VIP & B2B)

• Être l’interlocuteur privilégié pour les demandes complexes (appels/emails) des flottes d’entreprises et clients VIP.
• Garantir un respect strict des SLA (Service Level Agreements) et une qualité de réponse irréprochable (Tone of Voice Beev).
• Gérer les escalades et les situations critiques avec diplomatie et efficacité.

2. Coordination Technique & Partenaires

• Piloter le suivi des installations complexes en lien étroit avec le responsable de notre Bureau d’Études et nos partenaires installateurs premium.
• Assurer la résolution des incidents SAV complexes (sinistres, pannes critiques, litiges) en coordonnant les expertises internes.

3. Pilotage du Succès Client

• Superviser la conformité des dossiers clients dans nos outils pour garantir une traçabilité parfaite.
• Collecter et analyser les feedbacks (NPS/CSAT) des comptes B2B pour identifier des leviers d’amélioration des process.

4. Amélioration Continue (Transverse)

• Collaborer avec notre Team Lead pour transformer tes retours terrain en process écrits et outils d’automatisation.
• Participer activement aux tests et à l’adoption du nouvel ERP pour fluidifier le parcours client.

🎓 Ce que ce rôle va t’apporter

• Leadership Opérationnel : Tu deviens l’expert référent sur le segment le plus exigeant de l’entreprise.
• Maîtrise de l’Écosystème IRVE/VE : Une vision 360° sur le financement, l’installation technique et le logiciel de supervision.
• Impact Stratégique : Ton action directe sur la satisfaction client impacte la rétention de nos grands comptes et notre e-réputation.

🤩 Le profil idéal pour briller

• Expérience Confirmée : Tu justifies d’au moins 3 à 5 ans d’expérience en Customer Care / Success, idéalement dans un environnement B2B, SaaS ou Automobile.
• Communication de haut niveau : Tu maîtrises parfaitement le français et l’anglais (écrit/oral). Tu sais adapter ton discours à des interlocuteurs de type “Fleet Manager” ou “Direction Générale”.
• Orientation Solution : Face à un problème technique ou un retard, tu ne rapportes pas seulement le souci, tu proposes des solutions concrètes.
• Rigueur & Outils : Tu es “data-driven” et maîtrises les outils CRM. La connaissance de Notion est un vrai plus.
• Engagement : Tu es passionné(e) par la transition énergétique et souhaites avoir un impact réel sur le réchauffement climatique.

Déroulement des entretiens

🫱🏼‍🫲🏾 Tu seras amené.e à rencontrer :

• Entretien avec Maria-Victoria notre Head of Customer Ops (30 minutes). Pour échanger sur ton parcours et évaluer ta capacité à prendre en main le poste.
• Étude de cas avec Maria-Victoria (60 minutes). Pour valider tes compétences opérationnelles à travers une mise en situation concrète.
• Rencontre avec l’équipe, dont nos deux cofondateurs Solal et Chanez (60 minutes). Pour apprécier le fit humain et culturel, dans nos bureaux.

Nous te demanderons également des références en fin de process pour préparer au mieux ton éventuel onboarding. 💫