Customer Care (H/F) - CDI

Livi rend la santé plus accessible en permettant aux patients de consulter un médecin via leur mobile en quelques minutes, où qu’ils soient et quand ils le veulent. L’objectif de Livi est d’offrir au plus grand nombre un accès aux soins équitable et de qualité. En combinant expertise médicale et innovation, Livi offre aux patients une prise en charge de qualité.

Au sein de l'équipe Community Experience (customer support) chez Livi, ta mission sera de veiller au bon fonctionnement du quotidien opérationnel afin de garantir la meilleure expérience possible à nos patients et nos médecins.

OBJECTIFS :

Tu feras partie intégrante du service client, équipe dont la place est centrale et stratégique chez Livi, et dont l’obsession est de rendre les patients et les médecins amoureux du produit ! Grâce aux nombreux moyens mis à ta disposition et en étroite collaboration avec les autres équipes (OPS, Produit, Sales, Tech etc.), tes objectifs seront les suivants :

• Traiter les demandes de nos patients et médecins en évoluant sur nos différents canaux de communication en fonction des besoins (tickets, chats, appels etc.)


• Être garant(e) de l’atteinte des objectifs opérationnels chaque trimestre orientés sur la qualité de service offerte à nos patients et aux médecins.


• Avec l’aide de ton équipe et ton manager, mener des projets court-moyen terme visant à améliorer le quotidien de l’équipe mais aussi du parcours de nos utilisateurs - l’excellence est notre objectif !


• Travailler main dans la main avec les autres équipes pour améliorer en permanence les processus en place et les nouveaux outils.


• A l’aide des méthodologies de problem-solving proposées, tout mettre en œuvre pour permettre une remontée efficace des problèmes rencontrés, afin d’améliorer l’expérience au global.

CE QUE L’ON T’OFFRE :

• 36h30 par semaine répartis du lundi au dimanche de 7h à minuit, avec RTT. 


• La possibilité de travailler avec une équipe internationale (France, Suède, UK)


• Une opportunité de travailler dans un secteur à fort impact, dans un environnement agréable et dans des conditions favorables à ton évolution professionnelle


• Une chance de pouvoir te former sur des méthodologies de gestion de projet, d’être polyvalent et autonome sur ton quotidien, mais toujours bien accompagné en cas de besoin


• Une flexibilité pour du télétravail et des bureaux à Paris


• Mutuelle et prévoyance, titres restaurants 10€/jour, titre de transport pris en charge à 50%, équipement matériel pour le télétravail

TON PROFIL :

• Tu es patient(e), empathique et rigoureux(se).


• Tu peux te rendre disponible les week-ends, et sur des shifts allant de 7h à minuit (avec un planning établi en avance) et pouvant varier d’une semaine sur l’autre.


• Tu es à l’aise avec l’environnement digital et tout ce qu’il comporte.


• La langue française n’a plus de secret pour toi, tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral


• En anglais, tu as un niveau suffisant pour échanger de manière fluide, structurer tes idées et communiquer avec le reste des équipes (notre équipe est internationale, be able to communicate in english is a requirement!)


• Tu es proactif(ve) et tu as à coeur d’anticiper les problèmes avant qu’ils ne te parviennent


• Tu es autonome mais ton équipe est importante pour toi, et tu collabores dès que le sujet le nécessite


• Tu es un problem-solver dans l’âme, tu aimes réfléchir à des solutions intelligentes pour régler des problèmes récurrents, et tu es un adepte du “best support is no support”


• Tu es ambitieux(se), le “correct” ne te suffit pas car tu préfères l’excellence, et comme nous, tu as l’ambition de proposer la meilleure expérience médicale digitalisée au monde.