Customer Experience Specialist H/F

Tu joues un rôle clé dans l’exécution quotidienne et l’optimisation de la connexion des missions.

Tu contribues activement à l’amélioration continue des processus afin de soutenir une croissance scalable, efficace et conforme.

Tu travailles en étroite collaboration avec les équipes Growth, Sales, Produit et Customer Care pour faire avancer les projets dans la bonne direction.

Tes missions

• Optimisation de la connexion des missions : tu accompagnes au quotidien le lancement de nouveaux établissements clients et contribues à l’optimisation de nos stratégies de matching. Tu es responsable de la connexion des missions pour un portefeuille de sites, avec pour objectif de garantir la satisfaction des utilisateurs et de répondre au mieux à leurs besoins.

• Fidélisation des intérimaires : tu collabores étroitement avec les équipes Growth, Produit et Customer Care afin de maximiser l’engagement et la fidélisation de notre pool de talents, en construisant des relations de confiance durables avec nos professionnels.

• Suivi des indicateurs clés : tu analyses les performances (équilibre offre/demande, qualité des profils, taux de connexion, etc.) afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle.

• Déploiement et évolution des playbooks opérationnels : tu participes à la construction et la mise en place des playbooks opérationnels.

• 2 ans d’expérience minimum en user facing, idéalement en start-up ou scale-up.

• Bon esprit analytique : capacité à suivre et interpréter les indicateurs.

• Fibre entrepreneuriale et à l’aise dans un environnement dynamique.

• Bonnes capacités de communication, avec les parties prenantes internes et externes.

• Bon niveau d’anglais professionnel, certaines communications internes se font en anglais.

1. Visio de screening (30 min)

2. Interview manager en visio (1h)

3. Case study à préparer chez soi et à venir présenter dans nos bureaux

4. Team & Culture fit (1h)