Customer Operations Manager (H/F)

Tu vas construire le succès client de Trustt.

Trustt est la plateforme SaaS qui permet aux marques cosmétiques, nutrition et pharma de transformer leurs consommateurs en ambassadeurs : avis enrichis, contenus UGC, campagnes d'influence, données first-party. Nos clients : L'Occitane, Pierre Fabre, Garancia, Arkopharma - plus de 150 marques qui nous font confiance.

On cherche quelqu'un qui va posséder la réussite opérationnelle de nos clients, de l'onboarding à l'optimisation des campagnes, en passant par l'activation des communautés d'influence. Pas un exécutant. Quelqu'un qui prend un client, le rend autonome, et s'assure que chaque campagne produit des résultats concrets.

L'IA et l'automatisation font partie de notre quotidien. Si tu n'utilises pas encore ChatGPT, Claude ou des outils d'IA dans ton workflow, ce poste n'est pas pour toi.

Vos missions

Tu pilotes l'onboarding et le succès client. Tu gères les kick-off, tu configures les campagnes sur la plateforme (ciblage, invitations, suivi), tu formes les équipes clients et tu produis les reportings et recommandations qui leur permettent d'obtenir des résultats. Tu es l'interlocuteur principal du client — pas un intermédiaire.

Tu actives les campagnes d'influence. Tu recrutes et qualifies des micro-influenceurs pertinents (Instagram, TikTok, YouTube). Tu conçois et pilotes les campagnes de gifting et de témoignages produits. Tu développes des relations durables avec les créateurs et tu garantis la qualité des contenus publiés.

Tu coordonnes la production de contenus social media. Briefs créatifs, supervision de la production (posts, stories, templates), cohérence éditoriale des campagnes.

Tu optimises la conversion e-commerce. Tu intègres les contenus UGC sur les pages produits pour améliorer la conversion. Tu analyses les performances des campagnes (engagement, trafic, ventes) et tu en tires des recommandations actionnables.

Tu améliores en continu. Support opérationnel niveau 1, documentation des process, création de playbooks internes, et exploitation des outils d'IA générative pour automatiser tout ce qui peut l'être.

Ce qu'on attend de toi dans les 12 premiers mois — concret et mesurable :

- Onboarding client moyen sous 30 jours

- 90 % des campagnes publiées dans les délais

- Satisfaction client onboarding supérieure à 8/10

- Plusieurs campagnes UGC intégrées sur les pages e-commerce clients, avec conversion mesurable

- Au moins 3 automatisations IA déployées dans les opérations

Vos compétences

2 à 5 ans d'expérience en marketing digital, influence marketing, community management ou customer success. L'idéal : tu as déjà géré des campagnes d'influence ou social media pour des marques beauté, cosmétiques ou nutrition.

Compétences clés :

- Français et anglais courants

- Maîtrise des réseaux sociaux et plateformes de contenu (Instagram, TikTok, YouTube)

- Utilisation régulière d'outils d'IA générative (ChatGPT, Claude ou équivalent)

- Capacité à analyser des performances marketing et à produire des recommandations claires

- Gestion de plusieurs projets et interlocuteurs en parallèle

Ce qui fait la différence :

- Tu as déjà travaillé dans un environnement SaaS ou startup

- Tu connais les enjeux e-commerce (Shopify, conversion, UGC)

- Tu as géré un programme d'ambassadeurs ou une communauté de créateurs

- Tu es autonome, orienté résultats, et tu apprends vite

Ce poste n'est pas fait pour toi si :

- Tu cherches un rôle où tout est déjà structuré et process-é, ici, tu construis les process

- Tu n'es pas à l'aise avec 5 projets en parallèle et des clients qui attendent des réponses rapides

- Tu n'utilises pas d'outils d'IA dans ton travail quotidien

- Tu préfères les environnements grands groupes avec des validations à 3 niveaux

Avantages

- Environnement startup SaaS en croissance, au croisement du marketing, de la tech et des communautés

- Forte autonomie et impact direct sur les projets clients

- Outils d'IA intégrés dans les opérations quotidiennes

- Paris

Pour candidater, envoie-nous : 1) ton CV ; 2) un exemple concret de campagne social media ou influence que tu as pilotée (résultats chiffrés bienvenus) ; 3) ta réponse à cette question : si tu devais lancer une campagne d'influence pour une marque skincare en partant de zéro, quels seraient tes 3 premiers réflexes ?

On transforme les consommateurs en ambassadeurs. Et on cherche quelqu'un pour piloter ça côté client.