Customer Success Manager confirmé

Chez WeChooz, nous avons accompagné plus de 6000 structures dans la mise en place de leur CSE depuis 2019. Aujourd’hui, nous élargissons nos services afin de poursuivre notre mission : simplifier le dialogue social en apportant des outils concrets aux acteurs du quotidien, élus ou employeur.

La BDESE ou les différentes formations au dialogue social sont ainsi des sujets récemment abordés par WeChooz dans le but d’apporter de plus en plus de services, d’outils et d’accompagnement au CSE ou aux équipes relations sociales.

Nous recrutons un Customer Success Manager confirmé au sein du pôle Customer Success composé de 6 Customer Success Managers (CSM) et de 2 Customer Care Specialists (CSS).

Le CSM accompagne les entreprises dans la réussite de leur projet (élection du CSE, référendum, consultation des élus et BDESE). Véritable chef d’orchestre, il coordonne l’ensemble des étapes, conseille ses clients et s’assure que chaque projet se déroule dans les meilleures conditions. Il assure la réussite globale du client sur le long terme et développe sa valeur.

OBJECTIFS

Le CSM a pour mission d’accompagner nos clients dans la réussite de leurs projets tout en construisant une relation durable avec eux.

Son rôle s’articule autour de trois objectifs :

• Garantir l’excellence opérationnelle et la réussite des projets confiés (élections professionnelles, référendums, BDESE, formations, etc.).

• Offrir une expérience client de qualité afin de maximiser la satisfaction, la fidélisation et la recommandation.

• Identifier les opportunités permettant aux clients de bénéficier d’autres solutions WeChooz et faciliter leur mise en relation avec l’équipe commerciale lorsque cela répond à leurs besoins.

TES MISSIONS

1. EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE

   • Piloter un portefeuille de 30 à 40 nouveaux projets par mois (élections professionnelles, référendums, consultations des élus, BDESE) en accompagnant nos clients de la signature du contrat jusqu’à la réussite de leur projet.

   • Réaliser un accompagnement à la fois méthodologique, juridique et technique auprès des directions des ressources humaines (nos interlocuteurs).

   • Coordonner les différentes parties prenantes internes (juristes, Customer Care Specialists, équipe technique, équipe commerciale).

2. SATISFACTION & FIDÉLISATION

   • Construire une relation de confiance durable avec les clients en devenant leur interlocuteur privilégié tout au long de leur projet.

   • Identifier les situations à risque et mettre en place les actions nécessaires pour garantir la réussite du projet et la satisfaction du client.

   • Recueillir et analyser les retours clients (produit, accompagnement, services, processus) afin de contribuer à l’amélioration continue de notre offre et de nos méthodes de travail.

   • Participer activement à l’optimisation de nos processus internes et au partage des bonnes pratiques au sein de l’équipe Customer Success.

3. PRÉSENTATION DE NOS AUTRES OFFRES

   • Comprendre les enjeux de chaque client afin d’identifier les opportunités de création de valeur dans le cadre de son parcours chez WeChooz.

   • Présenter nos différentes solutions (formation des élus, BDESE, consultation des salariés etc.) lorsque celles-ci répondent aux besoins identifiés chez nos clients et organiser la mise en relation avec l’équipe commerciale lorsque cela est pertinent.

   • Contribuer au développement du chiffre d’affaires généré par le client à travers la fidélisation, la recommandation et l’identification d’opportunités de cross-sell.

Ce poste est idéal pour une personne qui aime combiner gestion de projet, relation client, conseil et développement commercial dans un environnement à fort impact humain.

CADRE DE TRAVAIL

Type de contrat : CDI

⌚ Forfait : 215 jours

Notre bureau est à Paris dans le 17ème (rue des Batignolles).

AUTRES AVANTAGES

• Mutuelle de qualité prise en charge par l’entreprise à hauteur de 80%

• Tickets-restaurant : 10 euros par jour travaillé pris en charge à 50% par l’entreprise (180€ par mois environ)

• Forfait mobilité durable : indemnité pouvant aller jusqu’à 600 euros par an pour l’usage de mobilité douce

• Congé Temps de Trajet Responsable : jusqu’à 2 jours par an de CTTR pour encourager les mobilités douces pendant les congés personnels

• Télétravail ponctuel après une période d’adaptation (2 jours par semaine)

• Remboursement abonnement transport en commun : prise en charge de l’abonnement à 50% (non compatible avec le forfait mobilité durable)

Nous sommes une équipe à taille humaine composée de collaborateurs bienveillants et qui font preuve d’une forte cohésion.

Ce CDI est fait pour toi si :

• Tu es diplômé(e) d’un Master (école de commerce, droit, gestion ou formation équivalente) et dispose d’au moins 3 ans d’expérience sur un job similaire.

• Tu es attiré(e) par les environnements où la relation client, la gestion de projet, l’accompagnement occupent une place centrale et tu es à l’aise dans les échanges avec des interlocuteurs de C-level (RH, direction juridique).

• Tu as une forte curiosité pour les sujets juridiques et l’univers du dialogue social. Une formation en droit est un atout, mais n’est pas indispensable : nous te formerons à nos méthodes et à notre expertise métier.

• Tu souhaites évoluer au sein d’une Legaltech en pleine croissance et participer à la transformation digitale de sujets traditionnellement très juridiques.

• Tu fais preuve de rigueur, d’organisation et d’un excellent sens du service. Tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle.

• Tu disposes d’excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles, ainsi que d’une orthographe irréprochable.

1. Un premier échange téléphonique (~ 15 min) : pour se présenter et s’assurer que ton profil corresponde bien au rôle envisagé.

2. Un entretien opérationnel (~ 1H30 min) : celui-ci se fera en présence d’un CSM Senior et de la directrice du pôle Customer Success dans nos locaux et se déroulera en 2 temps : la réalisation d’un cas pratique (30min) puis un échange sur ton parcours et ton adéquation avec le poste (1H).

3. Un entretien avec le directeur général (~ 1H) : nous évoquerons tes motivations, tes valeurs et nous répondrons à toutes les questions qui resteraient en suspens sur le poste et notre environnement de travail.

Tu auras également la possibilité d’échanger de façon plus informelle autour d’un café avec quelques salariés de WeChooz.