Customer Success Manager (H/F)

L’IFAE Business School – un métier, une formation, un emploi

L’IFAE Business School est spécialisé dans les formations diplômantes reconnues par l’Etat, en alternance de BAC+2 à BAC +5 en Commerce & Management.

Notre entreprise partenaire recrute un Responsable de l'expérience client H/F en alternance !

MISSIONS

• Analyser le parcours client pour identifier les points de friction et proposer des axes d’amélioration.


• Participer à la mise en place de stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.


• Coordonner les retours clients (enquêtes, avis, réclamations) et assurer leur traitement en lien avec les équipes concernées.


• Suivre les indicateurs de performance client (NPS, taux de satisfaction, délai de réponse, etc.) et contribuer à l'élaboration de reportings réguliers.


• Collaborer avec les équipes marketing, support et produit pour garantir une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux.


• Contribuer à la création de contenus (FAQ, guides, scripts de réponse) pour optimiser la communication client.