Customer Success Manager (H/F)

Former et accompagner proactivement tes clients afin de veiller à l'adoption de l'outil.

Développer au quotidien des relations personnelles avec les utilisateurs.

Veiller à la satisfaction de tes clients, gage essentiel pour une fidélisation long-terme et assurer un taux de renouvellement maximum.

Actualiser les informations sur le client et les interactions (interlocuteurs principaux, demandes particulières, exigences, besoins…)

Remonter les retours des clients dans l'objectif de développer de nouveaux leviers et contribuer à l'amélioration produit en priorisant les nouvelles fonctionnalités à mettre en place.

Identifier les opportunités, repérer les hauts potentiels et faire de l'upsell dans une logique de croissance.

Suivre le plan d'action et analyser les résultats de ton portefeuille client.

Créer des supports/outils et mettre en place des process afin que nos clients soient toujours les plus satisfaits.

Mettre en avant la marque, le produit et l'offre de service